Quaqua – Un proyecto más allá del Social Media

Quaqua – Un proyecto más allá del Social Media

El proyecto chachi se llama Quaqua

Que tiene twitter

Y también Facebook

Y como no, un blog 🙂

Nunca pensé que llegaría a trabajar como Social Media Strategist, Community Manager, Gestora de comunidades online o cómo leches queráis llamarle. Si se os ocurre pasar por mi Currículum Vitae veréis que mi formación ha estado siempre vinculada con la comunicación, pero lo que menos me imaginaba es que llegaría a dedicarme a algo que utilizaba con asiduidad aún cuando no era tan famosas: las redes sociales.

Pero no nos engañemos. NADIE ES EXPERTO EN ESTO DEL COMMUNITY MANAGEMENT y quien os lo venda tal cual MIENTE. Sí, es cierto que las palabras compuestas “Social Media” y “Community Manager” se ven por todos los rincones sobre marketing online o agencias de publicidad, pero no nos olvidemos que, para que alguien se convierta en experto han de pasar ciertos años para que la profesión tal cual tenga unos cimientos férreos.

Y, por supuesto, me desorino al ver aquellos que pretenden sacar el dinero de los que ven en esta profesión un futuro prometedor.

Cuando empecé a dedicarme a esto me surgieron multitud de dudas. ¿Qué hacía? Me iba a Google y preguntaba “ejemplos de campañas de marketing para tal”, “herramientas de medición gratuitas para twitter” y un sinfín de cosas… Pero, como sabemos, no siempre el Señor Google te da las mejores respuestas. Desesperada empecé a preguntar por twitter y conseguía más éxito que haciendo un rastreo por los buscadores.

Y fue entonces cuando me cuestioné si a los que, como yo que empiezan en esto tan nuevo, les pasa lo mismo que a mí. Como he dicho antes no creo en los expertos, creo en la comunidad, en ayudarnos unos a otros a través de experiencias y nada más valioso para contarlas que las herramientas que más utilizamos en nuestro trabajo: las redes sociales.

Le comenté mi idea a mi novio Alexandru (gran programdor php por cierto :P) y me enseñó una curiosa plataforma: StackOverFlow. Se nos ocurrió entonces montar con mi idea un sistema de preguntas y respuestas para que los más entendidos en estrategias de marketing o los Community Managers juniors pudieran preguntar y solucionar dudas sobre este terreno en concreto.

Así nació Quaqua, un juego de palabras al decir “Q” (question) y “A” (answer), de ahí que nuestro icono sea un patito con forma de Q (cortesía del señor Carlo Gallucci :))

Mi intención no es ser la más chachi de todas las Community Manager ni venderme como tal. Necesito saber que existe gente como yo con dudas y que se atreve a preguntar para mejorar en su trabajo, tiene ganas de conocer a los de su gremio y, además, poder darse a conocer a través de su perfil.

Soy humilde y quiero hacer de esto un proyecto bonito, algo que ayude a todos los que estamos empezando en esto del Social Media a mejorar y así conseguir, entre todos, hacer de esto una profesión.

No te dejes engañar, no hay expertos.

Sin embargo, hay muchos como tú. Yo quiero ayudarte en lo que sepa, ¿y tú a mí?


P.D: ¡Lo que sí que me da verdadera pena es no poder dedicarle todo el tiempo que quisiera al proyecto Quaqua! Si alguien, por algún casual, quisiera colaborar les estaríamos muy agradecidos 🙂

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Be a good troll: @EspeonzaAguirre

Be a good troll: @EspeonzaAguirre

Como yo muchos Community Managers estarán hasta la coronilla de que los clientes (y tu jefe) estén empeñados en conseguir cuantos más seguidores en Twitter y más fans en Facebook mejor. Y lo más gracioso es que lo quieren YA y sin apenas invertir un duro. Pues lo lleváis claro : D

Es por ello que me veo en la obligación de hablar de uno de los perfiles de Twitter que ha conseguido, en una semana, casi 18.000 seguidores. Y eso que apenas sigue a 30 persona sin siquiera usar hashtags. ¿Cómo lo ha conseguido? Siendo un troll y sabiendo bien cuándo actuar.

Hablo de la señora @EspeonzaAguirre que nació con motivo de las pasadas elecciones del 20N.

Exacto, un verdadero troll que usa la cara más “graciosa” de Esperanza Aguirre para soltar perlas como éstas:

troll esperanza aguirre twittertroll esperanza aguirre twittertroll esperanza aguirre twittertroll esperanza aguirre twitter

 

(Sí, éste lo tuve que retweetear porque yo sí que me desorinaba de la risa xD)

Me encantaría saber quién hay detrás de este perfil ya que su éxito está siendo latente. Cuando ayer vi su perfil tenía unos 11.000 seguidores y hoy, ya va por los casi 18.000. Con unos 70 tweets ha hecho record de seguidores, está claro. Yo, efectivamente, le sigo. ¿Por qué? ¿En qué me beneficia? En nada, pero me echo unas buenas risas con estas perlitas y así, mi timeline se descongestiona de tanto trabajo. Sin embargo, irá muriendo dentro de poco y acabaré por hacer UNFOLLOW.

¿Qué quiero decir con esto? Básicamente que una gran cantidad de seguidores no siempre son motivo de calidad de una marca o producto o, en este caso, un plagio original de un personaje público.

Incido en mis clientes que es mejor tener 50 fans en Facebook que recomienden tus productos que 100.000 personas que les mole “Señoras que van paseando y se paran en seco para dramatizar la conversación” o los casi 300.000 de “Señoras que dicen ‘oyoyoyoyoyoy’ cuando se enteran de un cotilleo”

Encontrar la calidad de los comentarios y la participación de los usuarios con nuestra marca. Ése es el objetivo. Estas páginas de fans o perfiles de twitter son modas que se expanden muy rápido pero que mueren más rápido aún. Aquellos perfiles que van consiguiendo, de forma paulatina, seguidores y followers se merecen mi aplauso. Conseguirlos es muy difícil.

Pero imagina que, de repente, tienes 100.000 seguidores que hablan de ti sin parar, ¿eres capaz de mantenerlos? ¿monitorizarlos? Apenas te da tiempo a hacer entrevistas de trabajo (becarios en su mayoría :/) para encontrar personas que mantengan conversación con ellos.

Por eso, queridos clientes y jefes, PACIENCIA. Las redes sociales son la mejor herramienta para los negocios del siglo XXI pero es necesario utilizarla bien para que no se nos escape de las manos. Los primeros seguidores serán los que hagan que consigamos el resto a través de un buen servicio y la interactividad que tengamos con ellos. Sin marginar a nadie. Dedicación y tiempo es la clave.

ADVERTENCIA: Al próximo que me diga que quiere 10.000 fans en un mes sin invertir un duro le voy a vender un troll como el de @EspeonzaAguirre

¿Queréis eso?

 trollface

 

 

 

 

 

 

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Para molar necesitas un carnet de Community Manager

Para molar necesitas un carnet de Community Manager

Y para conseguirlo necesitas nada más y nada menos que 2200 euros. Resulta que esta mañana mientras cotilleaba mi timeline en twitter me he topado con este bonito artículo que dice “asín”:

Con esto os quiero plantear lo suguiente, HOY, hemos cerrado el acuerdo de colaboración con Community Managers, empresa que tienen registrada la marca con este nombre, para que CEDECO sea único centro capaz de acreditar a un Community Manager mediante el Carnet de Community Managers, tanto en La Comunidad de Madrid como en Barcelona (provincia).

Vale, genial. No teníamos suficiente conque nos sacaran un riñón con los títulos universitarios (y no digamos los másters) para que vengan cuatro listos y nos quieran vender la moto con esta chorrada del carné para Community Managers.

Pero, esperad, que hay más:

Un carnet que te acreditará como profesional de prensa para cubrir cualquier evento, congreso, feria, y un larguísimo etc que iremos ampliando a medida que el proyecto vaya avanzando. Un credencial o acreditación para esos profesionales que se hacen llamar, EventoMan – EventoWoman, que se dejan la fortuna que ganan trabajando todos los días para cubrir un evento o simplemente reciclarse en un sector que si no estás al segundo, estás out.

Resulta que ahora somos EventoMan o EventoWoman y tan a gusto que te quedas. No contentos con eso prometen una formación adecuada a “un puesto más dentro del social media (…) Hace no mucho, se hablaba de qué formación previa era la mejor para adecuarse a este puesto, unos decían que el Periodista, otros el de Marketing, los de Comunicación, pero sabéis qué, que cada uno es bueno para algo determinado dentro de ese departamento de “Social Media Marketing“.

Entonces, ¿qué pasa? ¿Juntáis tres carreras en una? ¿Dais un carnet que diga que por memos hemos pagado por titularnos en una profesión que ni el más listo sabe definirla aún?

No. Ya está bien e tomarnos el pelo. Estudié periodismo porque amaba escribir y enfrentar la realidad de una manera crítica. Nunca quise ser la mejor, ni tampoco que lo que yo dijera o escribiera fuese a misa. Sólo quería ser una intérprete de la realidad y, para eso, comprendí que necesitaba una formación.

Sin embargo, me desilusioné al ver que, en mi profesión, sólo existen los papagayos guiados por el partido político de turno o el más rico de los bancos que mantiene la empresa en cuestión.

Como siempre quise soñar despierta y mostrar todo lo que se me pasaba por la cabeza me encaminé hacia la ficción, el cine, el guión de historias con corazón. Pero, ¡sorpresa! Resulta ser la profesión más difícil de llevar a buen puerto en este país si no eres hijo de o chupas miembros de…

Así que alcé de nuevo la cabeza y quise profundizar en un mundo en el que llevaba experimentando mucho tiempo: las redes sociales, el marketing y la creatividad publicitaria. Y me encanta. Me encana ver como todos los que no pudimos ser periodistas, corresponsales, publicistas… estamos siendo protagonistas del nacimiento de una nueva “profesión” como la llaman. Sin embargo, ya no me creo la formación porque somos NOSOTROS los que estamos formándonos dentro de un mundo que no está gestado.

¿Sabes lo que es el Community Manager? ¿Sus labores? ¿A que todavía piensas que es el típico becario cultureta que está todo el día en Facebook y twittea por el móvil? Cuando dejéis de pensar que somos así entonces ya existirá el verdadero Community Manager. Sobre todo, vosotros, sí, directivos que pagáis miseria por tres títulos nene, que lo dice el articulito este :/

Pero, chicos, nos queda mucho por aprender y, lamentablemente, tenemos que ser nosotros quienes nos apoyemos, nos escuchemos y colaboremos para entender hacia dónde nos lleva esto.

Sin carnet de mierda ni leches.

ánimo

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Community Managament: ¿qué es realmente?

Sí, podrás encontrar muchos estudios que se dedican a explicar las funciones de un Community Manager. Pero existen tanta información como dudas al respecto.

La figura del Community Manager

Se habla de su figura constantemente, aparece en abundantes artículos y lo gestionamos y usamos a diario a veces sin saberlo, pero ¿que es el Community Management? ¿Y cómo es exactamente la figura que lo lidera? El Community Management es una pieza clave, un must empresarial, un gran aliado, y su personificación es la que gestiona y dinamiza la comunidad de usuarios en internet, el nexo de unión entre la marca y los clientes.

Mucha gente confunde a un Community Manager con una persona aficionada a las redes sociales y cuya vida queda plasmada en estas plataformas. Pero va más allá de eso.

Es cierto que suele ser una persona joven pero es por el simple hecho de que está más acostumbrada a moverse por internet que los profesionales cuyos avances tecnológicos les ha pillado casi por sorpresa.

Con el auge de las Redes Sociales su figura se ha popularizado de forma exponencial, aunque algunas de sus principales funciones venían siendo aplicadas mucho antes por otros departamentos de la empresa, principalmente por el de Comunicación. Sería un error encasillar al Community Manager en el sector de las Redes Sociales como si solamente fuera responsable de generar contenidos para la marca y de responder a preguntas de los usuarios. Es mucho más: su papel es clave en la estrategia Online de una organización y todas sus acciones deben conjugarse a la perfección con los objetivos comerciales y de comunicación de la empresa en el dicho canal. Su actividad  debe estar perfectamente delimitada y orientada a los resultados empresariales.

En la siguiente gráfica queda representada la diversidad de objetivos parciales  que puede tener una empresa en las Redes Sociales:

Un Community Manager sabe diferenciar correctamente para qué sirve cada herramientas y en qué casos ha de utilizarla. El desarrollo de su trabajo puede tener una gran cantidad de tareas a desarrollar dependiendo del proyecto o los objetivos del cliente junto con los continuos cambios en el canal online. No obstante, el Community Manager siempre destacará por los siguientes aspectos:

  1. Análisis de los medios día a día: el Community Manager no deja de ser un comunicador y, como tal, debe estar al día de todas las noticias de su sector. Hacer un repaso y un análisis de lo que se mueve en internet día a día es esencial para elaborar la manera adecuada de transmitir los valores de la empresa y conseguir los objetivos fijados.
  2. Escuchar, aprender, responder: la comunicación a veces es confundida con el verbo “hablar” y se olvidan otros muy importantes como “escuchar” y “aprender” para luego “responder” adecuadamente. El Community Manager es el icono de la comunicación online de la empresa que eleva estos tres verbos a su máximo exponente.
  3. Piensa diferente: ser creativo también forma parte del perfil de un buen Community Manager. Conociendo su sector es más fácil adelantarse a las tendencias y elaborar estrategias que sorprendan a los clientes. La creatividad es fundamental para conseguir la tan buscada “atención” de la comunidad.
  4. Unir ideas para conseguir estrategias ganadoras: constantemente surgen ideas, descabelladas, lógicas, cómicas, sosas, divertidas o imposibles de realizar. Un brainstorming periódico con parte del equipo es un gran ejercicio para que florezcan aquellas ideas que nos permitirán multiplicar.
  5. Test A/B: es una de las técnicas más útiles del Community Manager. Plantear diferentes acciones en varios canales para ver cuál se adecua mejor a nuestros objetivos.
  6. Calidad Vs Cantidad: Puedes hablar mucho y no decir absolutamente nada, pero puede que con una simple foto, una palabra, un mensaje transmitas todo un mundo. El arma principal del Community Manager es la sintesis para transmitir, seducir, convertir.
  7. Midiendo resultados: el cálculo del ROI en el trabajo del Community Manager es un tema candente por las dificultades que conlleva ajustar bien los datos. El ROI muchas veces nos habla más de cantidad que de calidad. Sin embargo a diario salen herramientas cada vez más sofisticadas que facilitan el trabajo analítico del Community Manager.
  8. Construye tu comunidad: en una comunidad se colabora, se comparte, se divierte y se trabaja. El objetivo final del Community Manager es la creación de una comunidad activa relacionada con la empresa, los servicios o marca que gestiona.
  9. Detecta a los líderes de tu comunidad: analizando los patrones de conducta de los usuarios de las Redes Sociales detectamos la siguiente proporción: el 1% de los usuarios son generadores de contenido, el 9% difunden estos contenidos y el 90% son receptores del mismo. El Community Manager debe identificar este 1% + 9% y seducirlo para que se alinee con los objetivos de la marca, para convertirlos en embajadores.
  10. No te olvides de ellos: está bien crear campañas virales, obtener un gran número de seguidores, pero una vez conseguidos no debes olvidarte de mantenerlos con contenido a medida de sus expectativas. Son cada vez más las acciones gaseosas que tan rápido como crecen decrecen. Mantener a los fans es la parte más importante del Community Manager y para ello debe pensar tanto en el corto como en el largo plazo.

Partiendo de estos 10 puntos, el Community Manager podrá ayudar a la empresa  a vender más, fidelizar y mejorar la experiencia de marca, innovar al lado del cliente, conocer mejor la  percepción de marca y mejorar los procesos de relación con el cliente.

 

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Martini te invita a ser protagonista en su próximo anuncio a través de Facebook

¡Atención! Martini busca al afortunado que sea el protagonista del próximo anuncio de Martini.

La única condición es que tienes que ser mayor de 25 años y ser consciente de que besarás a 10 modelos con el premio gordo de 150.000 euros.

Lo curioso es que desde el terreno offline Martini nos traslada a su página de Facebook para realizar un casting que nos telestransportará de nuevo al universo offline al rodar un anuncio de televisión. Y es que sólo podrás participar si te haces fan de Facebook y te registras desde allí.

Aunque nos suene a algo común, son cada vez más las marcas que se atreven a utilizar las redes sociales para colaborar en sus propias estrategias de marketing. Es por ello que Martini ha utilizado el concepto de “Luck is an attitude” para encontrar gente que no busque la suerte, sino que sea la propia Suerte.

Enlazar los valores de la marca con el cliente final no es cosa fácil, pero no hay que negar que las redes sociales y la multitud de canales online están facilitando el trabajo con un extra de creatividad añadida

¡Y, por cierto, tienes hasta el 8 de octubre!

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Mayo Clinic: el mejor ejemplo de que el sector salud también funciona en internet

Todo comenzó en Julio de 2010 cuando la clínica Mayo Clinic contrató a un equipo de 9 personas a tiempo completo para mejorar la comunicación online de la empresa.  Cada uno de ellos se encargaba de estudiar las dudas de los pacientes para así ofrecerles un asesoramiento adecuado a través de historias reales, vídeos testimoniales e información de interés. Pero para ello utilizarían una herramienta novedosa en el mundo de la salud: las redes sociales.

El primer paso de Mayo Clinic fue plantear una serie de retos a superar:

  • El equipo estaba de acuerdo en que era importante reactivar su actividad en las redes sociales y blogs corporativos.
  • Desarrollar un sistema de asesoramiento y apoyo para los pacientes en la web corporativa y facilitar así la conversación entre médicos y pacientes. Además de recopilar información de utilidad para ellos.
  • Formación interna destinada al personal de Mayo Clinic y organizaciones afines para alinear las estrategias de las redes sociales con los objetivos empresariales.
  • Hacer hincapié en los medios multimedia. Creación de vídeos y fotos que se conectarían con  sus canales de Facebook, Youtube y blogs.
  • Posicionarse como un referente en el sector de salud para diferenciarse del resto por la transparencia con su público y la confianza de sus pacientes al poder compartir experiencias con la marca.

Ejemplos de cómo mejorar la comunicación online en el sector salud

Facebook: los pacientes son asesorados con un vídeo explicativo del personal experto en la materia.

No solo se ofrece información sino que también permite un aforo de asesoramiento continuo y una solvencia inmediata de las dudas. Utilizando el Facebook de Mayo Clinic también  se llevó a cabo un concurso donde los niños subían un vídeo donde explicaban cómo se mantenías sanos para tener la oportunidad de salir en la pantalla gigante en un partido de béisbol de Minnesota Twins.

En twitter se mantiene la mecánica pregunta-respuesta durante la emisión de radio de Mayo Clinic en Rochester.

Youtube es un portal ideal para publicar consejos y opiniones de expertos en salud y testimonios propios de pacientes reales de Mayo Clinic. Se juega con la empatía y, sobre todo, con el reconocimiento del público como profesionales.

 

Con el esfuerzo vinieron los buenos resultados

Gracias a la constancia del equipo de Social Media de Mayo Clinic la empresa consiguió más de 180.000 seguidores en Twitter y 54.000 “me gusta” en Facebook. Y eso no es todo, su canal de Youtube es el más visto de entre todos los proveedores de servicios médicos con unas 8000 visualizaciones diarias.

El esfuerzo se ha visto recompensado con seguidores proactivos en todas su redes sociales. Los usuarios comparten contenidos con la empresa y ahí es donde radica el éxito de las estrategias de comunicación online de Mayo Clinic.

Y es que equipo del servicio médico estadounidense quiso dejar claro desde el principio el siguiente compromiso:

 

“This isn’t marketing and this isn’t advertising” (Esto no es marketing ni publicidad)

“This is about being helpful. If you pursue it with an attitude that’s too sales-like, it’s going to be less effective, less genuine and less authentic” (Se trata de ser útil. Si para serlo vas con una actitud de ventas, va a ser menos efectivo, menos sincero y menos auténtico)

 

Un ejemplo de los vídeos del canal de Youtube de Mayo Clinic:

 

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