Mayo Clinic: el mejor ejemplo de que el sector salud también funciona en internet

Todo comenzó en Julio de 2010 cuando la clínica Mayo Clinic contrató a un equipo de 9 personas a tiempo completo para mejorar la comunicación online de la empresa.  Cada uno de ellos se encargaba de estudiar las dudas de los pacientes para así ofrecerles un asesoramiento adecuado a través de historias reales, vídeos testimoniales e información de interés. Pero para ello utilizarían una herramienta novedosa en el mundo de la salud: las redes sociales.

El primer paso de Mayo Clinic fue plantear una serie de retos a superar:

  • El equipo estaba de acuerdo en que era importante reactivar su actividad en las redes sociales y blogs corporativos.
  • Desarrollar un sistema de asesoramiento y apoyo para los pacientes en la web corporativa y facilitar así la conversación entre médicos y pacientes. Además de recopilar información de utilidad para ellos.
  • Formación interna destinada al personal de Mayo Clinic y organizaciones afines para alinear las estrategias de las redes sociales con los objetivos empresariales.
  • Hacer hincapié en los medios multimedia. Creación de vídeos y fotos que se conectarían con  sus canales de Facebook, Youtube y blogs.
  • Posicionarse como un referente en el sector de salud para diferenciarse del resto por la transparencia con su público y la confianza de sus pacientes al poder compartir experiencias con la marca.

Ejemplos de cómo mejorar la comunicación online en el sector salud

Facebook: los pacientes son asesorados con un vídeo explicativo del personal experto en la materia.

No solo se ofrece información sino que también permite un aforo de asesoramiento continuo y una solvencia inmediata de las dudas. Utilizando el Facebook de Mayo Clinic también  se llevó a cabo un concurso donde los niños subían un vídeo donde explicaban cómo se mantenías sanos para tener la oportunidad de salir en la pantalla gigante en un partido de béisbol de Minnesota Twins.

En twitter se mantiene la mecánica pregunta-respuesta durante la emisión de radio de Mayo Clinic en Rochester.

Youtube es un portal ideal para publicar consejos y opiniones de expertos en salud y testimonios propios de pacientes reales de Mayo Clinic. Se juega con la empatía y, sobre todo, con el reconocimiento del público como profesionales.

 

Con el esfuerzo vinieron los buenos resultados

Gracias a la constancia del equipo de Social Media de Mayo Clinic la empresa consiguió más de 180.000 seguidores en Twitter y 54.000 “me gusta” en Facebook. Y eso no es todo, su canal de Youtube es el más visto de entre todos los proveedores de servicios médicos con unas 8000 visualizaciones diarias.

El esfuerzo se ha visto recompensado con seguidores proactivos en todas su redes sociales. Los usuarios comparten contenidos con la empresa y ahí es donde radica el éxito de las estrategias de comunicación online de Mayo Clinic.

Y es que equipo del servicio médico estadounidense quiso dejar claro desde el principio el siguiente compromiso:

 

“This isn’t marketing and this isn’t advertising” (Esto no es marketing ni publicidad)

“This is about being helpful. If you pursue it with an attitude that’s too sales-like, it’s going to be less effective, less genuine and less authentic” (Se trata de ser útil. Si para serlo vas con una actitud de ventas, va a ser menos efectivo, menos sincero y menos auténtico)

 

Un ejemplo de los vídeos del canal de Youtube de Mayo Clinic:

 

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