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¿Quién es Ghibril?

¿Quién es Ghibril?

*el dibujo de aquí al lado es obra del señor @CarloGalucci* (gracias querido) 🙂

¿Ghibril? ¿Cómo carajo se lee eso?

Si has indagado un poco en esta web verás que tengo una cierta pasión enfermiza por la cultura japonesa. Y me viene desde que era una renacuaja.

Es por ello que empecé a interesarme en el anime y en leer aquellos cómics de chicas con los ojos gigantes llamados Mangas. Fue así como descubrí una serie que me gustó en exceso: Angel Sanctuary, obra de Kaori Yuki. Uno de los personajes femeninos protagonistas resulta ser la reencarnación del Arcángel Gabriel. En la traducción castellana se llamó Ghibril. Me gustó tanto que lo llevo utilizando desde los 15 años para identificarme. Es por eso que, en internet, la gente me conoce más por Ghibril o AriGhibril.

No obstante, mi pasión por las culturas asiáticas y, en concreto, de la japonesa no acaba con ver series de dibujos y leer cómics como una posesa. Adoro su forma de pensar y de ver el mundo. Y así lo representan en la comunicación, el branding, la publicidad y el marketing. Es por ello que lo estudio en profundidad y dedico un blog dedicado al Marketing en Japón.

Y como no me lo tomo como un juego soy estudiante de japonés en la Escuela Oficial de Idiomas Drassanes, Barcelona. ¡Ya llevo 4 años!

manga angel sanctuary Gabriel Kaori Yuki

La verdadera Ghibril, personaje creado por Kaori Yuki

Vale genial, ¿pero quién eres?

Pues Ariadna Morales Berenguel. ¿Cómo te has quedado? ¿Pensabas que me llamaba Ghibril? Mi madre, una mujer hecha y derecha (y bien guapa) me dio a luz un medio día del 26 de junio allá por el año 1987. Junto a mi padre, hombre sabio donde los haya, me criaron sola hasta que en 1993 llegó mi hermana Desirée.

Rodeada de mucho amor y mucho cachondeo (mi familia es única :D) viví hasta los 18 años en mi ciudad natal: Almería. Una ciudad que me ha dado muchas alegrías y que echo mucho de menos. Actualmente vivo en la bonita Barcelona. Eso no evita que añore las playas de Almería, su tranquilidad y sus tapas. Pero, sobre todo, a la gente que sigue estando allí, intentado sacar adelante una provincia pobre pero llena de cosas bonitas.

No obstante, yo sabía que tenía otro camino. Un camino que aún ando descubriendo.

Yo de pequeña era un verdadero coñazo, en serio. Lo preguntaba todo, hasta por qué se afeitaba la barba mi padre si le quedaba tan bien. Las personas que me rodearon tuvieron paciencia y siempre me contestaban cosas que a mí me parecían increíbles.

Así siguió creciendo mi curiosidad.

Nunca he querido ni quiero ser rica. Pero deseo hacer algo importante, algo que sea bueno. Y sé que no lo haré sola.

 

Madurez

Por eso decidí ir a la Universidad a estudiar Periodismo. Como mi curiosidad era insaciable, me aseguré de que fuese la profesión que me daría más respuestas en el futuro. Al final acabé en la Facultad de Ciencias de Comunicación de la Universidad de Málaga y, por ende, llegó mi independencia.

En los años de Universidad aprendí mucho y sí, también me pegué alguna que otra juerga épica.

Pero estaba madurando y, como tal, me llevé muchas decepciones. Una de ellas fue darme cuenta de que ser periodista en este país (y en la mayoría) equivale a obedecer las órdenes del político de turno. Como no quería ser un papagayo más, me centré en algo que no limitase mis ganas de luchar por la información justa y la libertad de expresión. No me quedaba otra que dirigir mi camino hacia la ficción

 

Destino

Fue entonces cuando hablé con mi segunda mami: mi tía Paqui, una mujer enérgica y vital de 70… ¡30 y tantos! que reside en Rubí (Barcelona) desde hace más de 45 años. Echa mucho de menos su tierra y, sobre todo, a su familia de Almería.

Ella me acogió con los brazos abiertos en lo que sería mi nueva etapa en Barcelona. Sin apenas ahorros y ayudando con los gastos a mi tía, viví 2 años en Rubí donde acabé un Máster de Ficción en Cine y Televisión en la Facultat de Ciencias de la Comunicació Blanquerna (Universitat Ramon Llull) y trabajé en una empresa de desarrollo web y marketing (Interdigital).

Aunque la ficción me apasiona, el contexto en el que se mueve no es favorable para ejercer como guionista exenta de enchufes o familiares que se dediquen a esto. Aunque algo frustrada conseguí acabar mi primer guión de largo, titulado Naranja, que sigo intentando mover por ahí sin éxito. Mientras tanto, vomito historias en formato de relato corto y no dejo de escribir todo lo que se me pasa por la cabeza, ya sea en el bloc de notas del móvil como en la “Moleskine” de los chinos (así de moderna soy).

Mi experiencia laboral la explico mejor en mi Curriculum Vitae pero, tras haber pasado por diferentes medios de comunicación de prensa, radio y televisión y productoras como El Terrat o Veranda TV, mi vida está en escribir, escribir y escribir. Llevo más de 3 años trabajando en Marketing online. He aprendido mucha técnica, estructura web y promoción pero, sobre todo, me he dado cuenta que la comunicación, los contenidos de calidad, son los que siguen moviendo el mundo.

Y así estoy. Sigo sin callarme las cosas, escribo sin parar y busco mi sitio sin descanso.

¡Gracias por leerme!

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Quaqua – Un proyecto más allá del Social Media

Quaqua – Un proyecto más allá del Social Media

El proyecto chachi se llama Quaqua

Que tiene twitter

Y también Facebook

Y como no, un blog 🙂

Nunca pensé que llegaría a trabajar como Social Media Strategist, Community Manager, Gestora de comunidades online o cómo leches queráis llamarle. Si se os ocurre pasar por mi Currículum Vitae veréis que mi formación ha estado siempre vinculada con la comunicación, pero lo que menos me imaginaba es que llegaría a dedicarme a algo que utilizaba con asiduidad aún cuando no era tan famosas: las redes sociales.

Pero no nos engañemos. NADIE ES EXPERTO EN ESTO DEL COMMUNITY MANAGEMENT y quien os lo venda tal cual MIENTE. Sí, es cierto que las palabras compuestas “Social Media” y “Community Manager” se ven por todos los rincones sobre marketing online o agencias de publicidad, pero no nos olvidemos que, para que alguien se convierta en experto han de pasar ciertos años para que la profesión tal cual tenga unos cimientos férreos.

Y, por supuesto, me desorino al ver aquellos que pretenden sacar el dinero de los que ven en esta profesión un futuro prometedor.

Cuando empecé a dedicarme a esto me surgieron multitud de dudas. ¿Qué hacía? Me iba a Google y preguntaba “ejemplos de campañas de marketing para tal”, “herramientas de medición gratuitas para twitter” y un sinfín de cosas… Pero, como sabemos, no siempre el Señor Google te da las mejores respuestas. Desesperada empecé a preguntar por twitter y conseguía más éxito que haciendo un rastreo por los buscadores.

Y fue entonces cuando me cuestioné si a los que, como yo que empiezan en esto tan nuevo, les pasa lo mismo que a mí. Como he dicho antes no creo en los expertos, creo en la comunidad, en ayudarnos unos a otros a través de experiencias y nada más valioso para contarlas que las herramientas que más utilizamos en nuestro trabajo: las redes sociales.

Le comenté mi idea a mi novio Alexandru (gran programdor php por cierto :P) y me enseñó una curiosa plataforma: StackOverFlow. Se nos ocurrió entonces montar con mi idea un sistema de preguntas y respuestas para que los más entendidos en estrategias de marketing o los Community Managers juniors pudieran preguntar y solucionar dudas sobre este terreno en concreto.

Así nació Quaqua, un juego de palabras al decir “Q” (question) y “A” (answer), de ahí que nuestro icono sea un patito con forma de Q (cortesía del señor Carlo Gallucci :))

Mi intención no es ser la más chachi de todas las Community Manager ni venderme como tal. Necesito saber que existe gente como yo con dudas y que se atreve a preguntar para mejorar en su trabajo, tiene ganas de conocer a los de su gremio y, además, poder darse a conocer a través de su perfil.

Soy humilde y quiero hacer de esto un proyecto bonito, algo que ayude a todos los que estamos empezando en esto del Social Media a mejorar y así conseguir, entre todos, hacer de esto una profesión.

No te dejes engañar, no hay expertos.

Sin embargo, hay muchos como tú. Yo quiero ayudarte en lo que sepa, ¿y tú a mí?


P.D: ¡Lo que sí que me da verdadera pena es no poder dedicarle todo el tiempo que quisiera al proyecto Quaqua! Si alguien, por algún casual, quisiera colaborar les estaríamos muy agradecidos 🙂

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Entrevista en el Portal TreceBits

“Los Community Managers no somos un ser inferior”

Publicado por  el 25 octubre 2011
– ¿Cuáles serían las preguntas que una empresa debería hacerse antes de dar el paso a las redes sociales?
– Ante todo debería preguntarse sobre su estado actual. Un análisis externo e interno de su situación como empresa y con los clientes. Es entonces cuando ha de plantearse si tener cuenta en redes sociales mejoraría la comunicación con éstos. Muchos confunden tener muchos fans o followers con la reputación y, no es así. No por tener todas las redes sociales del mundo vas a ser mejor empresa y sobresaldrás sobre la competencia. En la actualidad se está dando validez a la recomendación y eso se consigue dedicándole tiempo a tus seguidores. Primero has de pensar en qué red social puedes darle un buen servicio dependiendo de la actividad de tu empresa y, entonces, plantearte una estrategia para llevarla a cabo.
– ¿Saben las empresas lo que quieren en las Redes Sociales?

– Sinceramente, no la mayoría. Yo siempre recomiendo elegir entre alguna de las redes sociales más conocidas (Facebook, Twitter, LinkedIN y pronto Google+) dependiendo de a qué público quieran dirigirse. El problema está en que no saben exactamente qué tipo de público hay en las redes sociales y quieren abarcarlas todas para “ir probando”. Intento asesorarles y plantearles estrategias de comunicación, en qué lugar su marca será de confianza y la gente se apoyará en ella.

– ¿Hay que evangelizarles todavía? ¿Más en España que en otros países?

– No es exactamente evangelizarles. Cada día sale una red social nueva, las más conocidas cambian antes de que se puedan plantear una acción o campaña con unos objetivos previos. Hay que animar a las empresas a que investiguen estas redes, a que se enamoren de su usabilidad y deseen, ante todo, darle un buen servicio utilizando sus herramientas.

– El tejido empresarial español, compuesto en su mayoría de pymes… ¿de qué manera puede beneficiarse del Social Media? ¿Estamos preparados?

– De muchas maneras.

Un ejemplo: Una pequeña empresa de asesoría financiera acaba de nacer. Sólo se nutre de conocidos, amigos y familiares, los cuales le han recomendado hacerse una página de fans de Facebook. Si todos ellos tienen una cuenta en Facebook o Twitter, por ejemplo y hablan bien de ella, ofrecen una muestra de sus servicios compartiendo contenidos y, sobre todo, la RECOMIENDAN, los amigos de estos perfiles pensarán en un futuro en aquella empresa que alababan tanto porque, no sé, una persona necesita ayuda financiera y no sabe a quién recurrir para que no le engañen. No ha hecho falta publicidad convencional, solo paciencia, mucho cariño y comprensibilidad.

Estamos totalmente capacitados para sacarle un beneficio rentable a las redes sociales. Pero todo el mundo tiene prisa por conseguir cuanto más clientes, y, por tanto, dinero, mejor. Y no es así. Paciencia, constancia, cariño, ganas y conseguirás escalar el Everest menos cansado para poder disfrutar de las vistas.

– De todas formas, ¿Se percibe un cambio de mentalidad?

Totalmente. Cada vez son más las empresas tradicionales, por así decirlo, que llaman pidiendo presupuestos para campañas online o servicios de Community Management. O, simplemente, un asesoramiento inicial para formar a sus trabajadores.

El mundo cambia, hay que adaptarse, pero, como todo, se necesita tiempo y ganas para aprender. Para eso estamos nosotros. Somos asesores y tenemos que cambiar la mentalidad “chapada a la antigua” de muchos clientes = dinero. Ahora el cliente es más listo, sabe dónde buscar. Buen servicio a usuarios = recomendación = más clientes seguros de usar nuestros servicios = recomendación…

– ¿Qué opinas cuando se dice que la profesión que ha registrado una demanda mayor en los últimos meses es la de Community Manager?

Me hace algo de gracia. Al principio nos confundían con los típicos freaks adictos a las redes sociales que pasan todo su tiempo pegado a la pantalla y comentando las fotos de sus amigos. Desde el corazón digo que somos personas que estamos mucho más preparadas para enfrentarnos a este medio porque, hemos crecido y nos hemos formado con ellos, hemos tenido un interés innato en saber cómo funciona pero, nos queda mucho por aprender y solo podemos hacerlo con la ayuda de los clientes que quieren evolucionar con nuestra ayuda.

– A pesar de todo, está un tanto desvirtuada la profesión en España? (a menudo se contrata a becarios para llevar Social Media porque “hay que estar en las redes sociales)

– Exacto, es lo que comentaba en la pregunta anterior. No somos becarios, no somos un ser inferior, somos personas que ruegan por un puesto real, una profesión, un sueldo digno. Como personas, en su mayoría, jóvenes y emprendedoras, queremos comernos el mundo aportando conocimientos y una pasión que nace de las ganas de evolucionar a mejor y ser parte del futuro.

– ¿A qué problemas se enfrenta el sector? ¿Hacia dónde debe evolucionar el CM?

-Aún se enfrenta a una desconfianza generalizada y a lo que comentaba antes de que “hay que estar en todas las redes sociales”. Hay que cambiar esa mentalidad con mucha paciencia y asesoramiento. La desconfianza proviene de que las personas que usan estos medios no ven unos resultados inmediatos sin invertir demasiado. No podemos hacer milagros porque los propios usuarios aún no son un público potencialmente online. Pero esto cambiará y hay que estar preparados.

– ¿Quién debe ser el CM de una empresa y cómo puede formarse?

Una persona con ganas de aprender, pasión por comunicar y con un hambre voraz sobre los medios de comunicación online. Es importante informarse y estar empapado de la actualidad las primeras horas de la mañana. Crearse una lista exclusiva en Twitter con expertos sobre el tema y un canal RSS de noticias del sector nos ahorrará tiempo y nos servirá para compartir conocimientos e inquietudes con ellos. Asistir a conferencias, muchas veces para darnos ese empujoncito que nos hace falta para no tener miedo a proponer lo inimaginable. Pero, ante todo, no dejar de estar enamorado de lo que haces.

– ¿A gestionar las crisis 2.0, se aprende a base de “errores/palos”?

– Pues como la vida en general. Es importante saber levantarse y MUY IMPORTANTE, tener a alguien que nos ofrezca una mano para levantarnos. Yo tengo muchos amigos, compañeros y contactos del sector, de la competencia. No creo que esté mal pedirles consejo y aprender de las cosas que hacen bien y corregirles cuando lo hagan mal. Al fin y al cabo, los CM también somos una comunidad.

– ¿Qué campañas de las que has desarrollado te han llenado más y por qué?

– Cuando vas a una reunión y ves que el propio cliente está emocionado con realizar una campaña online dándole mucha importancia a las emociones, ves que lo vive, que tiene ganas de invertir, de llevarlo a cabo se transmite. Un Community Manager deber ser una persona con una empatía sobresaliente tanto con el cliente como con los usuarios. Es entonces cuando te sientes parte total del proyecto y le pones el triple de ganas.

Cómo entendéis las redes sociales en tu empresa, cuántas personas forman el equipo, qué objetivos buscáis…

– Como un pilar muy importante para crear nuevas estrategias de comunicación que ayuden a nuestros clientes a mantener o conseguir la confianza y fidelidad con sus clientes. Yo no lo veo como un canal que dé dinero automático, pero sí que lo asegure e, incluso, lo aumente considerablemente con el tiempo.

– En las redes sociales… ¿debe primar la calidad o la cantidad?

– La calidad, sin duda alguna.

– ¿Qué es lo más importante a la hora de crear comunidad?

La comunicación fluida, la sinceridad, la humanidad, ser comprensivo para ofrecerles un buen servicio.

– ¿Qué tiene más valor para tí, un “me gusta” en Facebook o un “retweet” en Twitter?

– Depende de la persona que lo haga y a qué ha hecho “Me gusta” o “Retweet”. Si es una persona que siempre pone “Me gusta” seguro que ni habrá mirado el contenido. O cuántos bots no nos han retweeteado o nos han seguido por alguna palabra que no tenía nada que ver con nuestros objetivos planteados. Como decía antes es la calidad de la persona que usa las redes sociales y sus contenidos y no la cantidad de veces que nos retweetean o dan a “me gusta”.

Ya por último… ¿cómo definirías “Community Manager” usando como máximo 140 caracteres?

El PROFESIONAL que utiliza los canales de comunicación online para ofrecer un buen servicio a la comunidad de una empresa.

 

Entrevista original Trece Bits

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Para molar necesitas un carnet de Community Manager

Para molar necesitas un carnet de Community Manager

Y para conseguirlo necesitas nada más y nada menos que 2200 euros. Resulta que esta mañana mientras cotilleaba mi timeline en twitter me he topado con este bonito artículo que dice “asín”:

Con esto os quiero plantear lo suguiente, HOY, hemos cerrado el acuerdo de colaboración con Community Managers, empresa que tienen registrada la marca con este nombre, para que CEDECO sea único centro capaz de acreditar a un Community Manager mediante el Carnet de Community Managers, tanto en La Comunidad de Madrid como en Barcelona (provincia).

Vale, genial. No teníamos suficiente conque nos sacaran un riñón con los títulos universitarios (y no digamos los másters) para que vengan cuatro listos y nos quieran vender la moto con esta chorrada del carné para Community Managers.

Pero, esperad, que hay más:

Un carnet que te acreditará como profesional de prensa para cubrir cualquier evento, congreso, feria, y un larguísimo etc que iremos ampliando a medida que el proyecto vaya avanzando. Un credencial o acreditación para esos profesionales que se hacen llamar, EventoMan – EventoWoman, que se dejan la fortuna que ganan trabajando todos los días para cubrir un evento o simplemente reciclarse en un sector que si no estás al segundo, estás out.

Resulta que ahora somos EventoMan o EventoWoman y tan a gusto que te quedas. No contentos con eso prometen una formación adecuada a “un puesto más dentro del social media (…) Hace no mucho, se hablaba de qué formación previa era la mejor para adecuarse a este puesto, unos decían que el Periodista, otros el de Marketing, los de Comunicación, pero sabéis qué, que cada uno es bueno para algo determinado dentro de ese departamento de “Social Media Marketing“.

Entonces, ¿qué pasa? ¿Juntáis tres carreras en una? ¿Dais un carnet que diga que por memos hemos pagado por titularnos en una profesión que ni el más listo sabe definirla aún?

No. Ya está bien e tomarnos el pelo. Estudié periodismo porque amaba escribir y enfrentar la realidad de una manera crítica. Nunca quise ser la mejor, ni tampoco que lo que yo dijera o escribiera fuese a misa. Sólo quería ser una intérprete de la realidad y, para eso, comprendí que necesitaba una formación.

Sin embargo, me desilusioné al ver que, en mi profesión, sólo existen los papagayos guiados por el partido político de turno o el más rico de los bancos que mantiene la empresa en cuestión.

Como siempre quise soñar despierta y mostrar todo lo que se me pasaba por la cabeza me encaminé hacia la ficción, el cine, el guión de historias con corazón. Pero, ¡sorpresa! Resulta ser la profesión más difícil de llevar a buen puerto en este país si no eres hijo de o chupas miembros de…

Así que alcé de nuevo la cabeza y quise profundizar en un mundo en el que llevaba experimentando mucho tiempo: las redes sociales, el marketing y la creatividad publicitaria. Y me encanta. Me encana ver como todos los que no pudimos ser periodistas, corresponsales, publicistas… estamos siendo protagonistas del nacimiento de una nueva “profesión” como la llaman. Sin embargo, ya no me creo la formación porque somos NOSOTROS los que estamos formándonos dentro de un mundo que no está gestado.

¿Sabes lo que es el Community Manager? ¿Sus labores? ¿A que todavía piensas que es el típico becario cultureta que está todo el día en Facebook y twittea por el móvil? Cuando dejéis de pensar que somos así entonces ya existirá el verdadero Community Manager. Sobre todo, vosotros, sí, directivos que pagáis miseria por tres títulos nene, que lo dice el articulito este :/

Pero, chicos, nos queda mucho por aprender y, lamentablemente, tenemos que ser nosotros quienes nos apoyemos, nos escuchemos y colaboremos para entender hacia dónde nos lleva esto.

Sin carnet de mierda ni leches.

ánimo

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Community Managament: ¿qué es realmente?

Sí, podrás encontrar muchos estudios que se dedican a explicar las funciones de un Community Manager. Pero existen tanta información como dudas al respecto.

La figura del Community Manager

Se habla de su figura constantemente, aparece en abundantes artículos y lo gestionamos y usamos a diario a veces sin saberlo, pero ¿que es el Community Management? ¿Y cómo es exactamente la figura que lo lidera? El Community Management es una pieza clave, un must empresarial, un gran aliado, y su personificación es la que gestiona y dinamiza la comunidad de usuarios en internet, el nexo de unión entre la marca y los clientes.

Mucha gente confunde a un Community Manager con una persona aficionada a las redes sociales y cuya vida queda plasmada en estas plataformas. Pero va más allá de eso.

Es cierto que suele ser una persona joven pero es por el simple hecho de que está más acostumbrada a moverse por internet que los profesionales cuyos avances tecnológicos les ha pillado casi por sorpresa.

Con el auge de las Redes Sociales su figura se ha popularizado de forma exponencial, aunque algunas de sus principales funciones venían siendo aplicadas mucho antes por otros departamentos de la empresa, principalmente por el de Comunicación. Sería un error encasillar al Community Manager en el sector de las Redes Sociales como si solamente fuera responsable de generar contenidos para la marca y de responder a preguntas de los usuarios. Es mucho más: su papel es clave en la estrategia Online de una organización y todas sus acciones deben conjugarse a la perfección con los objetivos comerciales y de comunicación de la empresa en el dicho canal. Su actividad  debe estar perfectamente delimitada y orientada a los resultados empresariales.

En la siguiente gráfica queda representada la diversidad de objetivos parciales  que puede tener una empresa en las Redes Sociales:

Un Community Manager sabe diferenciar correctamente para qué sirve cada herramientas y en qué casos ha de utilizarla. El desarrollo de su trabajo puede tener una gran cantidad de tareas a desarrollar dependiendo del proyecto o los objetivos del cliente junto con los continuos cambios en el canal online. No obstante, el Community Manager siempre destacará por los siguientes aspectos:

  1. Análisis de los medios día a día: el Community Manager no deja de ser un comunicador y, como tal, debe estar al día de todas las noticias de su sector. Hacer un repaso y un análisis de lo que se mueve en internet día a día es esencial para elaborar la manera adecuada de transmitir los valores de la empresa y conseguir los objetivos fijados.
  2. Escuchar, aprender, responder: la comunicación a veces es confundida con el verbo “hablar” y se olvidan otros muy importantes como “escuchar” y “aprender” para luego “responder” adecuadamente. El Community Manager es el icono de la comunicación online de la empresa que eleva estos tres verbos a su máximo exponente.
  3. Piensa diferente: ser creativo también forma parte del perfil de un buen Community Manager. Conociendo su sector es más fácil adelantarse a las tendencias y elaborar estrategias que sorprendan a los clientes. La creatividad es fundamental para conseguir la tan buscada “atención” de la comunidad.
  4. Unir ideas para conseguir estrategias ganadoras: constantemente surgen ideas, descabelladas, lógicas, cómicas, sosas, divertidas o imposibles de realizar. Un brainstorming periódico con parte del equipo es un gran ejercicio para que florezcan aquellas ideas que nos permitirán multiplicar.
  5. Test A/B: es una de las técnicas más útiles del Community Manager. Plantear diferentes acciones en varios canales para ver cuál se adecua mejor a nuestros objetivos.
  6. Calidad Vs Cantidad: Puedes hablar mucho y no decir absolutamente nada, pero puede que con una simple foto, una palabra, un mensaje transmitas todo un mundo. El arma principal del Community Manager es la sintesis para transmitir, seducir, convertir.
  7. Midiendo resultados: el cálculo del ROI en el trabajo del Community Manager es un tema candente por las dificultades que conlleva ajustar bien los datos. El ROI muchas veces nos habla más de cantidad que de calidad. Sin embargo a diario salen herramientas cada vez más sofisticadas que facilitan el trabajo analítico del Community Manager.
  8. Construye tu comunidad: en una comunidad se colabora, se comparte, se divierte y se trabaja. El objetivo final del Community Manager es la creación de una comunidad activa relacionada con la empresa, los servicios o marca que gestiona.
  9. Detecta a los líderes de tu comunidad: analizando los patrones de conducta de los usuarios de las Redes Sociales detectamos la siguiente proporción: el 1% de los usuarios son generadores de contenido, el 9% difunden estos contenidos y el 90% son receptores del mismo. El Community Manager debe identificar este 1% + 9% y seducirlo para que se alinee con los objetivos de la marca, para convertirlos en embajadores.
  10. No te olvides de ellos: está bien crear campañas virales, obtener un gran número de seguidores, pero una vez conseguidos no debes olvidarte de mantenerlos con contenido a medida de sus expectativas. Son cada vez más las acciones gaseosas que tan rápido como crecen decrecen. Mantener a los fans es la parte más importante del Community Manager y para ello debe pensar tanto en el corto como en el largo plazo.

Partiendo de estos 10 puntos, el Community Manager podrá ayudar a la empresa  a vender más, fidelizar y mejorar la experiencia de marca, innovar al lado del cliente, conocer mejor la  percepción de marca y mejorar los procesos de relación con el cliente.

 

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