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Be a good troll: @EspeonzaAguirre

Be a good troll: @EspeonzaAguirre

Como yo muchos Community Managers estarán hasta la coronilla de que los clientes (y tu jefe) estén empeñados en conseguir cuantos más seguidores en Twitter y más fans en Facebook mejor. Y lo más gracioso es que lo quieren YA y sin apenas invertir un duro. Pues lo lleváis claro : D

Es por ello que me veo en la obligación de hablar de uno de los perfiles de Twitter que ha conseguido, en una semana, casi 18.000 seguidores. Y eso que apenas sigue a 30 persona sin siquiera usar hashtags. ¿Cómo lo ha conseguido? Siendo un troll y sabiendo bien cuándo actuar.

Hablo de la señora @EspeonzaAguirre que nació con motivo de las pasadas elecciones del 20N.

Exacto, un verdadero troll que usa la cara más “graciosa” de Esperanza Aguirre para soltar perlas como éstas:

troll esperanza aguirre twittertroll esperanza aguirre twittertroll esperanza aguirre twittertroll esperanza aguirre twitter

 

(Sí, éste lo tuve que retweetear porque yo sí que me desorinaba de la risa xD)

Me encantaría saber quién hay detrás de este perfil ya que su éxito está siendo latente. Cuando ayer vi su perfil tenía unos 11.000 seguidores y hoy, ya va por los casi 18.000. Con unos 70 tweets ha hecho record de seguidores, está claro. Yo, efectivamente, le sigo. ¿Por qué? ¿En qué me beneficia? En nada, pero me echo unas buenas risas con estas perlitas y así, mi timeline se descongestiona de tanto trabajo. Sin embargo, irá muriendo dentro de poco y acabaré por hacer UNFOLLOW.

¿Qué quiero decir con esto? Básicamente que una gran cantidad de seguidores no siempre son motivo de calidad de una marca o producto o, en este caso, un plagio original de un personaje público.

Incido en mis clientes que es mejor tener 50 fans en Facebook que recomienden tus productos que 100.000 personas que les mole “Señoras que van paseando y se paran en seco para dramatizar la conversación” o los casi 300.000 de “Señoras que dicen ‘oyoyoyoyoyoy’ cuando se enteran de un cotilleo”

Encontrar la calidad de los comentarios y la participación de los usuarios con nuestra marca. Ése es el objetivo. Estas páginas de fans o perfiles de twitter son modas que se expanden muy rápido pero que mueren más rápido aún. Aquellos perfiles que van consiguiendo, de forma paulatina, seguidores y followers se merecen mi aplauso. Conseguirlos es muy difícil.

Pero imagina que, de repente, tienes 100.000 seguidores que hablan de ti sin parar, ¿eres capaz de mantenerlos? ¿monitorizarlos? Apenas te da tiempo a hacer entrevistas de trabajo (becarios en su mayoría :/) para encontrar personas que mantengan conversación con ellos.

Por eso, queridos clientes y jefes, PACIENCIA. Las redes sociales son la mejor herramienta para los negocios del siglo XXI pero es necesario utilizarla bien para que no se nos escape de las manos. Los primeros seguidores serán los que hagan que consigamos el resto a través de un buen servicio y la interactividad que tengamos con ellos. Sin marginar a nadie. Dedicación y tiempo es la clave.

ADVERTENCIA: Al próximo que me diga que quiere 10.000 fans en un mes sin invertir un duro le voy a vender un troll como el de @EspeonzaAguirre

¿Queréis eso?

 trollface

 

 

 

 

 

 

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Community Managament: ¿qué es realmente?

Sí, podrás encontrar muchos estudios que se dedican a explicar las funciones de un Community Manager. Pero existen tanta información como dudas al respecto.

La figura del Community Manager

Se habla de su figura constantemente, aparece en abundantes artículos y lo gestionamos y usamos a diario a veces sin saberlo, pero ¿que es el Community Management? ¿Y cómo es exactamente la figura que lo lidera? El Community Management es una pieza clave, un must empresarial, un gran aliado, y su personificación es la que gestiona y dinamiza la comunidad de usuarios en internet, el nexo de unión entre la marca y los clientes.

Mucha gente confunde a un Community Manager con una persona aficionada a las redes sociales y cuya vida queda plasmada en estas plataformas. Pero va más allá de eso.

Es cierto que suele ser una persona joven pero es por el simple hecho de que está más acostumbrada a moverse por internet que los profesionales cuyos avances tecnológicos les ha pillado casi por sorpresa.

Con el auge de las Redes Sociales su figura se ha popularizado de forma exponencial, aunque algunas de sus principales funciones venían siendo aplicadas mucho antes por otros departamentos de la empresa, principalmente por el de Comunicación. Sería un error encasillar al Community Manager en el sector de las Redes Sociales como si solamente fuera responsable de generar contenidos para la marca y de responder a preguntas de los usuarios. Es mucho más: su papel es clave en la estrategia Online de una organización y todas sus acciones deben conjugarse a la perfección con los objetivos comerciales y de comunicación de la empresa en el dicho canal. Su actividad  debe estar perfectamente delimitada y orientada a los resultados empresariales.

En la siguiente gráfica queda representada la diversidad de objetivos parciales  que puede tener una empresa en las Redes Sociales:

Un Community Manager sabe diferenciar correctamente para qué sirve cada herramientas y en qué casos ha de utilizarla. El desarrollo de su trabajo puede tener una gran cantidad de tareas a desarrollar dependiendo del proyecto o los objetivos del cliente junto con los continuos cambios en el canal online. No obstante, el Community Manager siempre destacará por los siguientes aspectos:

  1. Análisis de los medios día a día: el Community Manager no deja de ser un comunicador y, como tal, debe estar al día de todas las noticias de su sector. Hacer un repaso y un análisis de lo que se mueve en internet día a día es esencial para elaborar la manera adecuada de transmitir los valores de la empresa y conseguir los objetivos fijados.
  2. Escuchar, aprender, responder: la comunicación a veces es confundida con el verbo “hablar” y se olvidan otros muy importantes como “escuchar” y “aprender” para luego “responder” adecuadamente. El Community Manager es el icono de la comunicación online de la empresa que eleva estos tres verbos a su máximo exponente.
  3. Piensa diferente: ser creativo también forma parte del perfil de un buen Community Manager. Conociendo su sector es más fácil adelantarse a las tendencias y elaborar estrategias que sorprendan a los clientes. La creatividad es fundamental para conseguir la tan buscada “atención” de la comunidad.
  4. Unir ideas para conseguir estrategias ganadoras: constantemente surgen ideas, descabelladas, lógicas, cómicas, sosas, divertidas o imposibles de realizar. Un brainstorming periódico con parte del equipo es un gran ejercicio para que florezcan aquellas ideas que nos permitirán multiplicar.
  5. Test A/B: es una de las técnicas más útiles del Community Manager. Plantear diferentes acciones en varios canales para ver cuál se adecua mejor a nuestros objetivos.
  6. Calidad Vs Cantidad: Puedes hablar mucho y no decir absolutamente nada, pero puede que con una simple foto, una palabra, un mensaje transmitas todo un mundo. El arma principal del Community Manager es la sintesis para transmitir, seducir, convertir.
  7. Midiendo resultados: el cálculo del ROI en el trabajo del Community Manager es un tema candente por las dificultades que conlleva ajustar bien los datos. El ROI muchas veces nos habla más de cantidad que de calidad. Sin embargo a diario salen herramientas cada vez más sofisticadas que facilitan el trabajo analítico del Community Manager.
  8. Construye tu comunidad: en una comunidad se colabora, se comparte, se divierte y se trabaja. El objetivo final del Community Manager es la creación de una comunidad activa relacionada con la empresa, los servicios o marca que gestiona.
  9. Detecta a los líderes de tu comunidad: analizando los patrones de conducta de los usuarios de las Redes Sociales detectamos la siguiente proporción: el 1% de los usuarios son generadores de contenido, el 9% difunden estos contenidos y el 90% son receptores del mismo. El Community Manager debe identificar este 1% + 9% y seducirlo para que se alinee con los objetivos de la marca, para convertirlos en embajadores.
  10. No te olvides de ellos: está bien crear campañas virales, obtener un gran número de seguidores, pero una vez conseguidos no debes olvidarte de mantenerlos con contenido a medida de sus expectativas. Son cada vez más las acciones gaseosas que tan rápido como crecen decrecen. Mantener a los fans es la parte más importante del Community Manager y para ello debe pensar tanto en el corto como en el largo plazo.

Partiendo de estos 10 puntos, el Community Manager podrá ayudar a la empresa  a vender más, fidelizar y mejorar la experiencia de marca, innovar al lado del cliente, conocer mejor la  percepción de marca y mejorar los procesos de relación con el cliente.

 

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El debate de las suscripciones de Facebook

Parece que la “amenaza” Google Plus empieza a hacer mella en la estructura de Facebook.

Desde hace unos días se habla mucho de las suscripciones de Facebook.

El objetivo real de las suscripciones

Básicamente Facebook ha creado una pestañita más que puedes seleccionar para hacer que tu perfil sea “suscribible”. Tanto tus amigos como el resto de la gente podrá suscribirse a tu perfil y ver tus publicaciones. Pero tranquilo, tú podrás elegir qué podrán ver. Muy parecido a los círculos de Google Plus.

Por defecto, los suscriptores que no formen parte de tus amigos sólo podrán ver las actualizaciones que dejes públicas.

 

¿Qué pasa con las páginas de fans?

Exacto, ¿qué ocurre ahora con el botón “me gusta”? Porque era, básicamente, una suscripción a una página de la que nos hacíamos seguidores. Facebook ha creado la suscripción para que sirva de puente entre estos dos servicios que puedan ser de utilidad para personalidades dentro de la red social. Es el caso de periodistas, críticos, responsables de marcas o servicios que puedan utilizar Facebook para hablar de su empresa de forma pesonalizada.

La gran noticia para aquellos que veían un inconveniente tener que crear un perfil de marca para poder mejorar las campañas y promociones de su marca es que la creación del botón “suscribir” es solo el principio para la integración de las páginas de empresa con los perfiles personales.

En resumen, los perfiles personales comunes, los que son usados como mera herramienta social para compartir fotos y contenido con amigos está novedad de seguimiento no supone ninguna ventaja. Muchos de ellos ni siquiera ven bien que Facebook esté perdiendo el “espíritu” con el que nació. No obstante, los tiempos están cambiado y las páginas de fans predominan como una de las principales herramientas de promoción en las redes sociales.

Es un paso más hacia la mejora del uso del marketing en una de las redes sociales más importantes del mundo y que, como parece ser, todavía tiene mucho que enseñarnos.

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F-Commerce: Las tiendas online integradas en Facebook

En poco tiempo saldrá a la luz MySellr, un start-up indonesio que pretende unir Facebook con las tiendas online.
Indonesia es un mercado en el que tanto Facebook como los e-Commerce tienen un impacto muy grande en los usuarios.

Uno de los co-fundadores y CEO del proyecto MySellr, Hermawan Tjakradiwiria explica que se trata simplemente de una aplicación e-commerce integrada en la red social más importante a nivel global. La gran ventaja es que los consumidores no tendrán que salir de la página de fans de Facebook. Podrán realizar sus compras dentro de la aplicación sin un impuesto adicional.

Existen algunos intentos de e-commerce dentro de Facebook pero siempre acababa redirigiendo a la tienda online, lo que podría ralentizar el proceso.
Teniendo el propio servicio en nuestra página conseguiremos con mayor rapidez un compromiso de los usuarios y la seguridad de que aumentarán el número de fans que quieran realizar sus compras. Por tanto, resulta una manera sencilla de conseguir clientes finales.

La aplicación ya está disponible en su versión beta en Indonesia. En Europa aterrizará, por ahora, solo en Suecia a finales de este mes.

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Coca Cola te permite crear una lata personalizada gracias a Facebook Connect

Ya hemos hablado con anterioridad lo que Coca Cola hace en Israel. Están haciendo un gran trabajo conectándose con la gente, si bien esta campaña no es espectacular como lo fue con la campaña de reciclaje, de todas formas no deja de sorprender la forma en que la gente participa de manera masiva.

La idea de esta campaña es simple: Crear tu versión de una lata de Coca Cola y ponerla como foto de perfil. Las mentes detrás de esta campaña confiaban en que las personas lo harían y que tendría gran aceptación su idea y de hecho así fue, tuvieron gran éxito con algo tan sencillo.

La ventaja de usar Facebook Connect en esta campaña es que puedes crear tu lata de Coca Cola en casi cualquier sitio. Las personas que veían el banner de la bebida gaseosa simplemente hacían click y la lata ya estaba lista. Esta experiencia gustó tanto que tuvo ocho veces más clicks que el resto de banners.

Ese ratio de clicks superior al resto en el país judío se traduce en 50.000 personas que personalizaron sus latas, demostrando lo efectivo que puede ser utilizar las bondades de Facebook en otras páginas web. No puedes perderte el vídeo donde explican con detalle la campaña.

Fuente: GeneBeta

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