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Quaqua – Un proyecto más allá del Social Media

Quaqua – Un proyecto más allá del Social Media

El proyecto chachi se llama Quaqua

Que tiene twitter

Y también Facebook

Y como no, un blog 🙂

Nunca pensé que llegaría a trabajar como Social Media Strategist, Community Manager, Gestora de comunidades online o cómo leches queráis llamarle. Si se os ocurre pasar por mi Currículum Vitae veréis que mi formación ha estado siempre vinculada con la comunicación, pero lo que menos me imaginaba es que llegaría a dedicarme a algo que utilizaba con asiduidad aún cuando no era tan famosas: las redes sociales.

Pero no nos engañemos. NADIE ES EXPERTO EN ESTO DEL COMMUNITY MANAGEMENT y quien os lo venda tal cual MIENTE. Sí, es cierto que las palabras compuestas “Social Media” y “Community Manager” se ven por todos los rincones sobre marketing online o agencias de publicidad, pero no nos olvidemos que, para que alguien se convierta en experto han de pasar ciertos años para que la profesión tal cual tenga unos cimientos férreos.

Y, por supuesto, me desorino al ver aquellos que pretenden sacar el dinero de los que ven en esta profesión un futuro prometedor.

Cuando empecé a dedicarme a esto me surgieron multitud de dudas. ¿Qué hacía? Me iba a Google y preguntaba “ejemplos de campañas de marketing para tal”, “herramientas de medición gratuitas para twitter” y un sinfín de cosas… Pero, como sabemos, no siempre el Señor Google te da las mejores respuestas. Desesperada empecé a preguntar por twitter y conseguía más éxito que haciendo un rastreo por los buscadores.

Y fue entonces cuando me cuestioné si a los que, como yo que empiezan en esto tan nuevo, les pasa lo mismo que a mí. Como he dicho antes no creo en los expertos, creo en la comunidad, en ayudarnos unos a otros a través de experiencias y nada más valioso para contarlas que las herramientas que más utilizamos en nuestro trabajo: las redes sociales.

Le comenté mi idea a mi novio Alexandru (gran programdor php por cierto :P) y me enseñó una curiosa plataforma: StackOverFlow. Se nos ocurrió entonces montar con mi idea un sistema de preguntas y respuestas para que los más entendidos en estrategias de marketing o los Community Managers juniors pudieran preguntar y solucionar dudas sobre este terreno en concreto.

Así nació Quaqua, un juego de palabras al decir “Q” (question) y “A” (answer), de ahí que nuestro icono sea un patito con forma de Q (cortesía del señor Carlo Gallucci :))

Mi intención no es ser la más chachi de todas las Community Manager ni venderme como tal. Necesito saber que existe gente como yo con dudas y que se atreve a preguntar para mejorar en su trabajo, tiene ganas de conocer a los de su gremio y, además, poder darse a conocer a través de su perfil.

Soy humilde y quiero hacer de esto un proyecto bonito, algo que ayude a todos los que estamos empezando en esto del Social Media a mejorar y así conseguir, entre todos, hacer de esto una profesión.

No te dejes engañar, no hay expertos.

Sin embargo, hay muchos como tú. Yo quiero ayudarte en lo que sepa, ¿y tú a mí?


P.D: ¡Lo que sí que me da verdadera pena es no poder dedicarle todo el tiempo que quisiera al proyecto Quaqua! Si alguien, por algún casual, quisiera colaborar les estaríamos muy agradecidos 🙂

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Entrevista en el Portal TreceBits

“Los Community Managers no somos un ser inferior”

Publicado por  el 25 octubre 2011
– ¿Cuáles serían las preguntas que una empresa debería hacerse antes de dar el paso a las redes sociales?
– Ante todo debería preguntarse sobre su estado actual. Un análisis externo e interno de su situación como empresa y con los clientes. Es entonces cuando ha de plantearse si tener cuenta en redes sociales mejoraría la comunicación con éstos. Muchos confunden tener muchos fans o followers con la reputación y, no es así. No por tener todas las redes sociales del mundo vas a ser mejor empresa y sobresaldrás sobre la competencia. En la actualidad se está dando validez a la recomendación y eso se consigue dedicándole tiempo a tus seguidores. Primero has de pensar en qué red social puedes darle un buen servicio dependiendo de la actividad de tu empresa y, entonces, plantearte una estrategia para llevarla a cabo.
– ¿Saben las empresas lo que quieren en las Redes Sociales?

– Sinceramente, no la mayoría. Yo siempre recomiendo elegir entre alguna de las redes sociales más conocidas (Facebook, Twitter, LinkedIN y pronto Google+) dependiendo de a qué público quieran dirigirse. El problema está en que no saben exactamente qué tipo de público hay en las redes sociales y quieren abarcarlas todas para “ir probando”. Intento asesorarles y plantearles estrategias de comunicación, en qué lugar su marca será de confianza y la gente se apoyará en ella.

– ¿Hay que evangelizarles todavía? ¿Más en España que en otros países?

– No es exactamente evangelizarles. Cada día sale una red social nueva, las más conocidas cambian antes de que se puedan plantear una acción o campaña con unos objetivos previos. Hay que animar a las empresas a que investiguen estas redes, a que se enamoren de su usabilidad y deseen, ante todo, darle un buen servicio utilizando sus herramientas.

– El tejido empresarial español, compuesto en su mayoría de pymes… ¿de qué manera puede beneficiarse del Social Media? ¿Estamos preparados?

– De muchas maneras.

Un ejemplo: Una pequeña empresa de asesoría financiera acaba de nacer. Sólo se nutre de conocidos, amigos y familiares, los cuales le han recomendado hacerse una página de fans de Facebook. Si todos ellos tienen una cuenta en Facebook o Twitter, por ejemplo y hablan bien de ella, ofrecen una muestra de sus servicios compartiendo contenidos y, sobre todo, la RECOMIENDAN, los amigos de estos perfiles pensarán en un futuro en aquella empresa que alababan tanto porque, no sé, una persona necesita ayuda financiera y no sabe a quién recurrir para que no le engañen. No ha hecho falta publicidad convencional, solo paciencia, mucho cariño y comprensibilidad.

Estamos totalmente capacitados para sacarle un beneficio rentable a las redes sociales. Pero todo el mundo tiene prisa por conseguir cuanto más clientes, y, por tanto, dinero, mejor. Y no es así. Paciencia, constancia, cariño, ganas y conseguirás escalar el Everest menos cansado para poder disfrutar de las vistas.

– De todas formas, ¿Se percibe un cambio de mentalidad?

Totalmente. Cada vez son más las empresas tradicionales, por así decirlo, que llaman pidiendo presupuestos para campañas online o servicios de Community Management. O, simplemente, un asesoramiento inicial para formar a sus trabajadores.

El mundo cambia, hay que adaptarse, pero, como todo, se necesita tiempo y ganas para aprender. Para eso estamos nosotros. Somos asesores y tenemos que cambiar la mentalidad “chapada a la antigua” de muchos clientes = dinero. Ahora el cliente es más listo, sabe dónde buscar. Buen servicio a usuarios = recomendación = más clientes seguros de usar nuestros servicios = recomendación…

– ¿Qué opinas cuando se dice que la profesión que ha registrado una demanda mayor en los últimos meses es la de Community Manager?

Me hace algo de gracia. Al principio nos confundían con los típicos freaks adictos a las redes sociales que pasan todo su tiempo pegado a la pantalla y comentando las fotos de sus amigos. Desde el corazón digo que somos personas que estamos mucho más preparadas para enfrentarnos a este medio porque, hemos crecido y nos hemos formado con ellos, hemos tenido un interés innato en saber cómo funciona pero, nos queda mucho por aprender y solo podemos hacerlo con la ayuda de los clientes que quieren evolucionar con nuestra ayuda.

– A pesar de todo, está un tanto desvirtuada la profesión en España? (a menudo se contrata a becarios para llevar Social Media porque “hay que estar en las redes sociales)

– Exacto, es lo que comentaba en la pregunta anterior. No somos becarios, no somos un ser inferior, somos personas que ruegan por un puesto real, una profesión, un sueldo digno. Como personas, en su mayoría, jóvenes y emprendedoras, queremos comernos el mundo aportando conocimientos y una pasión que nace de las ganas de evolucionar a mejor y ser parte del futuro.

– ¿A qué problemas se enfrenta el sector? ¿Hacia dónde debe evolucionar el CM?

-Aún se enfrenta a una desconfianza generalizada y a lo que comentaba antes de que “hay que estar en todas las redes sociales”. Hay que cambiar esa mentalidad con mucha paciencia y asesoramiento. La desconfianza proviene de que las personas que usan estos medios no ven unos resultados inmediatos sin invertir demasiado. No podemos hacer milagros porque los propios usuarios aún no son un público potencialmente online. Pero esto cambiará y hay que estar preparados.

– ¿Quién debe ser el CM de una empresa y cómo puede formarse?

Una persona con ganas de aprender, pasión por comunicar y con un hambre voraz sobre los medios de comunicación online. Es importante informarse y estar empapado de la actualidad las primeras horas de la mañana. Crearse una lista exclusiva en Twitter con expertos sobre el tema y un canal RSS de noticias del sector nos ahorrará tiempo y nos servirá para compartir conocimientos e inquietudes con ellos. Asistir a conferencias, muchas veces para darnos ese empujoncito que nos hace falta para no tener miedo a proponer lo inimaginable. Pero, ante todo, no dejar de estar enamorado de lo que haces.

– ¿A gestionar las crisis 2.0, se aprende a base de “errores/palos”?

– Pues como la vida en general. Es importante saber levantarse y MUY IMPORTANTE, tener a alguien que nos ofrezca una mano para levantarnos. Yo tengo muchos amigos, compañeros y contactos del sector, de la competencia. No creo que esté mal pedirles consejo y aprender de las cosas que hacen bien y corregirles cuando lo hagan mal. Al fin y al cabo, los CM también somos una comunidad.

– ¿Qué campañas de las que has desarrollado te han llenado más y por qué?

– Cuando vas a una reunión y ves que el propio cliente está emocionado con realizar una campaña online dándole mucha importancia a las emociones, ves que lo vive, que tiene ganas de invertir, de llevarlo a cabo se transmite. Un Community Manager deber ser una persona con una empatía sobresaliente tanto con el cliente como con los usuarios. Es entonces cuando te sientes parte total del proyecto y le pones el triple de ganas.

Cómo entendéis las redes sociales en tu empresa, cuántas personas forman el equipo, qué objetivos buscáis…

– Como un pilar muy importante para crear nuevas estrategias de comunicación que ayuden a nuestros clientes a mantener o conseguir la confianza y fidelidad con sus clientes. Yo no lo veo como un canal que dé dinero automático, pero sí que lo asegure e, incluso, lo aumente considerablemente con el tiempo.

– En las redes sociales… ¿debe primar la calidad o la cantidad?

– La calidad, sin duda alguna.

– ¿Qué es lo más importante a la hora de crear comunidad?

La comunicación fluida, la sinceridad, la humanidad, ser comprensivo para ofrecerles un buen servicio.

– ¿Qué tiene más valor para tí, un “me gusta” en Facebook o un “retweet” en Twitter?

– Depende de la persona que lo haga y a qué ha hecho “Me gusta” o “Retweet”. Si es una persona que siempre pone “Me gusta” seguro que ni habrá mirado el contenido. O cuántos bots no nos han retweeteado o nos han seguido por alguna palabra que no tenía nada que ver con nuestros objetivos planteados. Como decía antes es la calidad de la persona que usa las redes sociales y sus contenidos y no la cantidad de veces que nos retweetean o dan a “me gusta”.

Ya por último… ¿cómo definirías “Community Manager” usando como máximo 140 caracteres?

El PROFESIONAL que utiliza los canales de comunicación online para ofrecer un buen servicio a la comunidad de una empresa.

 

Entrevista original Trece Bits

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Be a good troll: @EspeonzaAguirre

Be a good troll: @EspeonzaAguirre

Como yo muchos Community Managers estarán hasta la coronilla de que los clientes (y tu jefe) estén empeñados en conseguir cuantos más seguidores en Twitter y más fans en Facebook mejor. Y lo más gracioso es que lo quieren YA y sin apenas invertir un duro. Pues lo lleváis claro : D

Es por ello que me veo en la obligación de hablar de uno de los perfiles de Twitter que ha conseguido, en una semana, casi 18.000 seguidores. Y eso que apenas sigue a 30 persona sin siquiera usar hashtags. ¿Cómo lo ha conseguido? Siendo un troll y sabiendo bien cuándo actuar.

Hablo de la señora @EspeonzaAguirre que nació con motivo de las pasadas elecciones del 20N.

Exacto, un verdadero troll que usa la cara más “graciosa” de Esperanza Aguirre para soltar perlas como éstas:

troll esperanza aguirre twittertroll esperanza aguirre twittertroll esperanza aguirre twittertroll esperanza aguirre twitter

 

(Sí, éste lo tuve que retweetear porque yo sí que me desorinaba de la risa xD)

Me encantaría saber quién hay detrás de este perfil ya que su éxito está siendo latente. Cuando ayer vi su perfil tenía unos 11.000 seguidores y hoy, ya va por los casi 18.000. Con unos 70 tweets ha hecho record de seguidores, está claro. Yo, efectivamente, le sigo. ¿Por qué? ¿En qué me beneficia? En nada, pero me echo unas buenas risas con estas perlitas y así, mi timeline se descongestiona de tanto trabajo. Sin embargo, irá muriendo dentro de poco y acabaré por hacer UNFOLLOW.

¿Qué quiero decir con esto? Básicamente que una gran cantidad de seguidores no siempre son motivo de calidad de una marca o producto o, en este caso, un plagio original de un personaje público.

Incido en mis clientes que es mejor tener 50 fans en Facebook que recomienden tus productos que 100.000 personas que les mole “Señoras que van paseando y se paran en seco para dramatizar la conversación” o los casi 300.000 de “Señoras que dicen ‘oyoyoyoyoyoy’ cuando se enteran de un cotilleo”

Encontrar la calidad de los comentarios y la participación de los usuarios con nuestra marca. Ése es el objetivo. Estas páginas de fans o perfiles de twitter son modas que se expanden muy rápido pero que mueren más rápido aún. Aquellos perfiles que van consiguiendo, de forma paulatina, seguidores y followers se merecen mi aplauso. Conseguirlos es muy difícil.

Pero imagina que, de repente, tienes 100.000 seguidores que hablan de ti sin parar, ¿eres capaz de mantenerlos? ¿monitorizarlos? Apenas te da tiempo a hacer entrevistas de trabajo (becarios en su mayoría :/) para encontrar personas que mantengan conversación con ellos.

Por eso, queridos clientes y jefes, PACIENCIA. Las redes sociales son la mejor herramienta para los negocios del siglo XXI pero es necesario utilizarla bien para que no se nos escape de las manos. Los primeros seguidores serán los que hagan que consigamos el resto a través de un buen servicio y la interactividad que tengamos con ellos. Sin marginar a nadie. Dedicación y tiempo es la clave.

ADVERTENCIA: Al próximo que me diga que quiere 10.000 fans en un mes sin invertir un duro le voy a vender un troll como el de @EspeonzaAguirre

¿Queréis eso?

 trollface

 

 

 

 

 

 

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Community Managament: ¿qué es realmente?

Sí, podrás encontrar muchos estudios que se dedican a explicar las funciones de un Community Manager. Pero existen tanta información como dudas al respecto.

La figura del Community Manager

Se habla de su figura constantemente, aparece en abundantes artículos y lo gestionamos y usamos a diario a veces sin saberlo, pero ¿que es el Community Management? ¿Y cómo es exactamente la figura que lo lidera? El Community Management es una pieza clave, un must empresarial, un gran aliado, y su personificación es la que gestiona y dinamiza la comunidad de usuarios en internet, el nexo de unión entre la marca y los clientes.

Mucha gente confunde a un Community Manager con una persona aficionada a las redes sociales y cuya vida queda plasmada en estas plataformas. Pero va más allá de eso.

Es cierto que suele ser una persona joven pero es por el simple hecho de que está más acostumbrada a moverse por internet que los profesionales cuyos avances tecnológicos les ha pillado casi por sorpresa.

Con el auge de las Redes Sociales su figura se ha popularizado de forma exponencial, aunque algunas de sus principales funciones venían siendo aplicadas mucho antes por otros departamentos de la empresa, principalmente por el de Comunicación. Sería un error encasillar al Community Manager en el sector de las Redes Sociales como si solamente fuera responsable de generar contenidos para la marca y de responder a preguntas de los usuarios. Es mucho más: su papel es clave en la estrategia Online de una organización y todas sus acciones deben conjugarse a la perfección con los objetivos comerciales y de comunicación de la empresa en el dicho canal. Su actividad  debe estar perfectamente delimitada y orientada a los resultados empresariales.

En la siguiente gráfica queda representada la diversidad de objetivos parciales  que puede tener una empresa en las Redes Sociales:

Un Community Manager sabe diferenciar correctamente para qué sirve cada herramientas y en qué casos ha de utilizarla. El desarrollo de su trabajo puede tener una gran cantidad de tareas a desarrollar dependiendo del proyecto o los objetivos del cliente junto con los continuos cambios en el canal online. No obstante, el Community Manager siempre destacará por los siguientes aspectos:

  1. Análisis de los medios día a día: el Community Manager no deja de ser un comunicador y, como tal, debe estar al día de todas las noticias de su sector. Hacer un repaso y un análisis de lo que se mueve en internet día a día es esencial para elaborar la manera adecuada de transmitir los valores de la empresa y conseguir los objetivos fijados.
  2. Escuchar, aprender, responder: la comunicación a veces es confundida con el verbo “hablar” y se olvidan otros muy importantes como “escuchar” y “aprender” para luego “responder” adecuadamente. El Community Manager es el icono de la comunicación online de la empresa que eleva estos tres verbos a su máximo exponente.
  3. Piensa diferente: ser creativo también forma parte del perfil de un buen Community Manager. Conociendo su sector es más fácil adelantarse a las tendencias y elaborar estrategias que sorprendan a los clientes. La creatividad es fundamental para conseguir la tan buscada “atención” de la comunidad.
  4. Unir ideas para conseguir estrategias ganadoras: constantemente surgen ideas, descabelladas, lógicas, cómicas, sosas, divertidas o imposibles de realizar. Un brainstorming periódico con parte del equipo es un gran ejercicio para que florezcan aquellas ideas que nos permitirán multiplicar.
  5. Test A/B: es una de las técnicas más útiles del Community Manager. Plantear diferentes acciones en varios canales para ver cuál se adecua mejor a nuestros objetivos.
  6. Calidad Vs Cantidad: Puedes hablar mucho y no decir absolutamente nada, pero puede que con una simple foto, una palabra, un mensaje transmitas todo un mundo. El arma principal del Community Manager es la sintesis para transmitir, seducir, convertir.
  7. Midiendo resultados: el cálculo del ROI en el trabajo del Community Manager es un tema candente por las dificultades que conlleva ajustar bien los datos. El ROI muchas veces nos habla más de cantidad que de calidad. Sin embargo a diario salen herramientas cada vez más sofisticadas que facilitan el trabajo analítico del Community Manager.
  8. Construye tu comunidad: en una comunidad se colabora, se comparte, se divierte y se trabaja. El objetivo final del Community Manager es la creación de una comunidad activa relacionada con la empresa, los servicios o marca que gestiona.
  9. Detecta a los líderes de tu comunidad: analizando los patrones de conducta de los usuarios de las Redes Sociales detectamos la siguiente proporción: el 1% de los usuarios son generadores de contenido, el 9% difunden estos contenidos y el 90% son receptores del mismo. El Community Manager debe identificar este 1% + 9% y seducirlo para que se alinee con los objetivos de la marca, para convertirlos en embajadores.
  10. No te olvides de ellos: está bien crear campañas virales, obtener un gran número de seguidores, pero una vez conseguidos no debes olvidarte de mantenerlos con contenido a medida de sus expectativas. Son cada vez más las acciones gaseosas que tan rápido como crecen decrecen. Mantener a los fans es la parte más importante del Community Manager y para ello debe pensar tanto en el corto como en el largo plazo.

Partiendo de estos 10 puntos, el Community Manager podrá ayudar a la empresa  a vender más, fidelizar y mejorar la experiencia de marca, innovar al lado del cliente, conocer mejor la  percepción de marca y mejorar los procesos de relación con el cliente.

 

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Martini te invita a ser protagonista en su próximo anuncio a través de Facebook

¡Atención! Martini busca al afortunado que sea el protagonista del próximo anuncio de Martini.

La única condición es que tienes que ser mayor de 25 años y ser consciente de que besarás a 10 modelos con el premio gordo de 150.000 euros.

Lo curioso es que desde el terreno offline Martini nos traslada a su página de Facebook para realizar un casting que nos telestransportará de nuevo al universo offline al rodar un anuncio de televisión. Y es que sólo podrás participar si te haces fan de Facebook y te registras desde allí.

Aunque nos suene a algo común, son cada vez más las marcas que se atreven a utilizar las redes sociales para colaborar en sus propias estrategias de marketing. Es por ello que Martini ha utilizado el concepto de “Luck is an attitude” para encontrar gente que no busque la suerte, sino que sea la propia Suerte.

Enlazar los valores de la marca con el cliente final no es cosa fácil, pero no hay que negar que las redes sociales y la multitud de canales online están facilitando el trabajo con un extra de creatividad añadida

¡Y, por cierto, tienes hasta el 8 de octubre!

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