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Quaqua – Un proyecto más allá del Social Media
El proyecto chachi se llama Quaqua
Que tiene twitter
Y también Facebook
Y como no, un blog 
Nunca pensé que llegaría a trabajar como Social Media Strategist, Community Manager, Gestora de comunidades online o cómo leches queráis llamarle. Si se os ocurre pasar por mi Currículum Vitae veréis que mi formación ha estado siempre vinculada con la comunicación, pero lo que menos me imaginaba es que llegaría a dedicarme a algo que utilizaba con asiduidad aún cuando no era tan famosas: las redes sociales.
Pero no nos engañemos. NADIE ES EXPERTO EN ESTO DEL COMMUNITY MANAGEMENT y quien os lo venda tal cual MIENTE. Sí, es cierto que las palabras compuestas “Social Media” y “Community Manager” se ven por todos los rincones sobre marketing online o agencias de publicidad, pero no nos olvidemos que, para que alguien se convierta en experto han de pasar ciertos años para que la profesión tal cual tenga unos cimientos férreos.
Y, por supuesto, me desorino al ver aquellos que pretenden sacar el dinero de los que ven en esta profesión un futuro prometedor.
Cuando empecé a dedicarme a esto me surgieron multitud de dudas. ¿Qué hacía? Me iba a Google y preguntaba “ejemplos de campañas de marketing para tal”, “herramientas de medición gratuitas para twitter” y un sinfín de cosas… Pero, como sabemos, no siempre el Señor Google te da las mejores respuestas. Desesperada empecé a preguntar por twitter y conseguía más éxito que haciendo un rastreo por los buscadores.
Y fue entonces cuando me cuestioné si a los que, como yo que empiezan en esto tan nuevo, les pasa lo mismo que a mí. Como he dicho antes no creo en los expertos, creo en la comunidad, en ayudarnos unos a otros a través de experiencias y nada más valioso para contarlas que las herramientas que más utilizamos en nuestro trabajo: las redes sociales.
Le comenté mi idea a mi novio Alexandru (gran programdor php por cierto 
) y me enseñó una curiosa plataforma: StackOverFlow. Se nos ocurrió entonces montar con mi idea un sistema de preguntas y respuestas para que los más entendidos en estrategias de marketing o los Community Managers juniors pudieran preguntar y solucionar dudas sobre este terreno en concreto.
Así nació Quaqua, un juego de palabras al decir “Q” (question) y “A” (answer), de ahí que nuestro icono sea un patito con forma de Q (cortesía del señor Carlo Gallucci )
Mi intención no es ser la más chachi de todas las Community Manager ni venderme como tal. Necesito saber que existe gente como yo con dudas y que se atreve a preguntar para mejorar en su trabajo, tiene ganas de conocer a los de su gremio y, además, poder darse a conocer a través de su perfil.
Soy humilde y quiero hacer de esto un proyecto bonito, algo que ayude a todos los que estamos empezando en esto del Social Media a mejorar y así conseguir, entre todos, hacer de esto una profesión.
No te dejes engañar, no hay expertos.
Sin embargo, hay muchos como tú. Yo quiero ayudarte en lo que sepa, ¿y tú a mí?
P.D: ¡Lo que sí que me da verdadera pena es no poder dedicarle todo el tiempo que quisiera al proyecto Quaqua! Si alguien, por algún casual, quisiera colaborar les estaríamos muy agradecidos
Currículum Vitae
This is me! Mar… digo Ariadna Morales
Estoy en desarrollo de una presentación acorde con este blog explicando quién soy y qué se hacer.
Mientras tanto os dejo con un resumen de mi Hoja de vida junto a dos enlaces para que podáis ver mi Currículum Vitae detallado y mi perfil profesional en la red social Linkedin.
Como extra tenéis una entrevista que me ofreció Manuel Moreno de @TreceBits sobre mi trabajo como Community Manager.
FORMACIÓN INTERESANTE
- Licenciada en Periodismo (Facultad de Comunicación – Universidad de Málaga)
- Máster de ficción en cine y televisión. Especialización en guión. (Facultat de Comunicació Blanquerna – Universitat Ramón Llull)
Y sé hablar y entenderme en inglés perfectamente sin necesidad de títulos (si quieres te lo demuestro). Eso sí, para seguir perfeccionando mi japonés sí son necesarias mis clases en la Escuela Oficial de Idiomas Drassanes (Barcelona).
EXPERIENCIA
- Redacción creativa (Copywriter)
- Guión
- Relato corto
- Gestión multimedia
- Marketing 2.0
- Social Media
- SEO
EN QUÉ CREO
En el buen servicio y la recomendación de las personas de a pié. Que mi cliente obtenga buenas recomendaciones a través de mi trabajo es el mayor objetivo como Social Media Strategists.
Con buenas recomendaciones es cuando los beneficios florecen sin apenas esfuerzo económico.
Porque la clave está en la gente que nos quiere por lo que hacemos y, por tanto, por lo que somos.
Entrevista en el Portal TreceBits
“Los Community Managers no somos un ser inferior”
ENTREVISTA a Ariadna Morales Berenguel, Community Manager en Connexum Comunicación.- Sinceramente, no la mayoría. Yo siempre recomiendo elegir entre alguna de las redes sociales más conocidas (Facebook, Twitter, LinkedIN y pronto Google+) dependiendo de a qué público quieran dirigirse. El problema está en que no saben exactamente qué tipo de público hay en las redes sociales y quieren abarcarlas todas para “ir probando”. Intento asesorarles y plantearles estrategias de comunicación, en qué lugar su marca será de confianza y la gente se apoyará en ella.
- ¿Hay que evangelizarles todavía? ¿Más en España que en otros países?
- No es exactamente evangelizarles. Cada día sale una red social nueva, las más conocidas cambian antes de que se puedan plantear una acción o campaña con unos objetivos previos. Hay que animar a las empresas a que investiguen estas redes, a que se enamoren de su usabilidad y deseen, ante todo, darle un buen servicio utilizando sus herramientas.
- El tejido empresarial español, compuesto en su mayoría de pymes… ¿de qué manera puede beneficiarse del Social Media? ¿Estamos preparados?
- De muchas maneras.
Un ejemplo: Una pequeña empresa de asesoría financiera acaba de nacer. Sólo se nutre de conocidos, amigos y familiares, los cuales le han recomendado hacerse una página de fans de Facebook. Si todos ellos tienen una cuenta en Facebook o Twitter, por ejemplo y hablan bien de ella, ofrecen una muestra de sus servicios compartiendo contenidos y, sobre todo, la RECOMIENDAN, los amigos de estos perfiles pensarán en un futuro en aquella empresa que alababan tanto porque, no sé, una persona necesita ayuda financiera y no sabe a quién recurrir para que no le engañen. No ha hecho falta publicidad convencional, solo paciencia, mucho cariño y comprensibilidad.
Estamos totalmente capacitados para sacarle un beneficio rentable a las redes sociales. Pero todo el mundo tiene prisa por conseguir cuanto más clientes, y, por tanto, dinero, mejor. Y no es así. Paciencia, constancia, cariño, ganas y conseguirás escalar el Everest menos cansado para poder disfrutar de las vistas.
- De todas formas, ¿Se percibe un cambio de mentalidad?
Totalmente. Cada vez son más las empresas tradicionales, por así decirlo, que llaman pidiendo presupuestos para campañas online o servicios de Community Management. O, simplemente, un asesoramiento inicial para formar a sus trabajadores.
El mundo cambia, hay que adaptarse, pero, como todo, se necesita tiempo y ganas para aprender. Para eso estamos nosotros. Somos asesores y tenemos que cambiar la mentalidad “chapada a la antigua” de muchos clientes = dinero. Ahora el cliente es más listo, sabe dónde buscar. Buen servicio a usuarios = recomendación = más clientes seguros de usar nuestros servicios = recomendación…
- ¿Qué opinas cuando se dice que la profesión que ha registrado una demanda mayor en los últimos meses es la de Community Manager?
Me hace algo de gracia. Al principio nos confundían con los típicos freaks adictos a las redes sociales que pasan todo su tiempo pegado a la pantalla y comentando las fotos de sus amigos. Desde el corazón digo que somos personas que estamos mucho más preparadas para enfrentarnos a este medio porque, hemos crecido y nos hemos formado con ellos, hemos tenido un interés innato en saber cómo funciona pero, nos queda mucho por aprender y solo podemos hacerlo con la ayuda de los clientes que quieren evolucionar con nuestra ayuda.
- A pesar de todo, está un tanto desvirtuada la profesión en España? (a menudo se contrata a becarios para llevar Social Media porque “hay que estar en las redes sociales)
- Exacto, es lo que comentaba en la pregunta anterior. No somos becarios, no somos un ser inferior, somos personas que ruegan por un puesto real, una profesión, un sueldo digno. Como personas, en su mayoría, jóvenes y emprendedoras, queremos comernos el mundo aportando conocimientos y una pasión que nace de las ganas de evolucionar a mejor y ser parte del futuro.
- ¿A qué problemas se enfrenta el sector? ¿Hacia dónde debe evolucionar el CM?
-Aún se enfrenta a una desconfianza generalizada y a lo que comentaba antes de que “hay que estar en todas las redes sociales”. Hay que cambiar esa mentalidad con mucha paciencia y asesoramiento. La desconfianza proviene de que las personas que usan estos medios no ven unos resultados inmediatos sin invertir demasiado. No podemos hacer milagros porque los propios usuarios aún no son un público potencialmente online. Pero esto cambiará y hay que estar preparados.
- ¿Quién debe ser el CM de una empresa y cómo puede formarse?
Una persona con ganas de aprender, pasión por comunicar y con un hambre voraz sobre los medios de comunicación online. Es importante informarse y estar empapado de la actualidad las primeras horas de la mañana. Crearse una lista exclusiva en Twitter con expertos sobre el tema y un canal RSS de noticias del sector nos ahorrará tiempo y nos servirá para compartir conocimientos e inquietudes con ellos. Asistir a conferencias, muchas veces para darnos ese empujoncito que nos hace falta para no tener miedo a proponer lo inimaginable. Pero, ante todo, no dejar de estar enamorado de lo que haces.
- ¿A gestionar las crisis 2.0, se aprende a base de “errores/palos”?
- Pues como la vida en general. Es importante saber levantarse y MUY IMPORTANTE, tener a alguien que nos ofrezca una mano para levantarnos. Yo tengo muchos amigos, compañeros y contactos del sector, de la competencia. No creo que esté mal pedirles consejo y aprender de las cosas que hacen bien y corregirles cuando lo hagan mal. Al fin y al cabo, los CM también somos una comunidad.
- ¿Qué campañas de las que has desarrollado te han llenado más y por qué?
- Cuando vas a una reunión y ves que el propio cliente está emocionado con realizar una campaña online dándole mucha importancia a las emociones, ves que lo vive, que tiene ganas de invertir, de llevarlo a cabo se transmite. Un Community Manager deber ser una persona con una empatía sobresaliente tanto con el cliente como con los usuarios. Es entonces cuando te sientes parte total del proyecto y le pones el triple de ganas.
-Cómo entendéis las redes sociales en tu empresa, cuántas personas forman el equipo, qué objetivos buscáis…
- Como un pilar muy importante para crear nuevas estrategias de comunicación que ayuden a nuestros clientes a mantener o conseguir la confianza y fidelidad con sus clientes. Yo no lo veo como un canal que dé dinero automático, pero sí que lo asegure e, incluso, lo aumente considerablemente con el tiempo.
- En las redes sociales… ¿debe primar la calidad o la cantidad?
- La calidad, sin duda alguna.
- ¿Qué es lo más importante a la hora de crear comunidad?
La comunicación fluida, la sinceridad, la humanidad, ser comprensivo para ofrecerles un buen servicio.
- ¿Qué tiene más valor para tí, un “me gusta” en Facebook o un “retweet” en Twitter?
- Depende de la persona que lo haga y a qué ha hecho “Me gusta” o “Retweet”. Si es una persona que siempre pone “Me gusta” seguro que ni habrá mirado el contenido. O cuántos bots no nos han retweeteado o nos han seguido por alguna palabra que no tenía nada que ver con nuestros objetivos planteados. Como decía antes es la calidad de la persona que usa las redes sociales y sus contenidos y no la cantidad de veces que nos retweetean o dan a “me gusta”.
Ya por último… ¿cómo definirías “Community Manager” usando como máximo 140 caracteres?
El PROFESIONAL que utiliza los canales de comunicación online para ofrecer un buen servicio a la comunidad de una empresa.
Entrevista original Trece Bits
Be a good troll: @EspeonzaAguirre
Como yo muchos Community Managers estarán hasta la coronilla de que los clientes (y tu jefe) estén empeñados en conseguir cuantos más seguidores en Twitter y más fans en Facebook mejor. Y lo más gracioso es que lo quieren YA y sin apenas invertir un duro. Pues lo lleváis claro : D
Es por ello que me veo en la obligación de hablar de uno de los perfiles de Twitter que ha conseguido, en una semana, casi 18.000 seguidores. Y eso que apenas sigue a 30 persona sin siquiera usar hashtags. ¿Cómo lo ha conseguido? Siendo un troll y sabiendo bien cuándo actuar.
Hablo de la señora @EspeonzaAguirre que nació con motivo de las pasadas elecciones del 20N.
Exacto, un verdadero troll que usa la cara más “graciosa” de Esperanza Aguirre para soltar perlas como éstas:
(Sí, éste lo tuve que retweetear porque yo sí que me desorinaba de la risa xD)
Me encantaría saber quién hay detrás de este perfil ya que su éxito está siendo latente. Cuando ayer vi su perfil tenía unos 11.000 seguidores y hoy, ya va por los casi 18.000. Con unos 70 tweets ha hecho record de seguidores, está claro. Yo, efectivamente, le sigo. ¿Por qué? ¿En qué me beneficia? En nada, pero me echo unas buenas risas con estas perlitas y así, mi timeline se descongestiona de tanto trabajo. Sin embargo, irá muriendo dentro de poco y acabaré por hacer UNFOLLOW.
¿Qué quiero decir con esto? Básicamente que una gran cantidad de seguidores no siempre son motivo de calidad de una marca o producto o, en este caso, un plagio original de un personaje público.
Incido en mis clientes que es mejor tener 50 fans en Facebook que recomienden tus productos que 100.000 personas que les mole “Señoras que van paseando y se paran en seco para dramatizar la conversación” o los casi 300.000 de “Señoras que dicen ‘oyoyoyoyoyoy’ cuando se enteran de un cotilleo”
Encontrar la calidad de los comentarios y la participación de los usuarios con nuestra marca. Ése es el objetivo. Estas páginas de fans o perfiles de twitter son modas que se expanden muy rápido pero que mueren más rápido aún. Aquellos perfiles que van consiguiendo, de forma paulatina, seguidores y followers se merecen mi aplauso. Conseguirlos es muy difícil.
Pero imagina que, de repente, tienes 100.000 seguidores que hablan de ti sin parar, ¿eres capaz de mantenerlos? ¿monitorizarlos? Apenas te da tiempo a hacer entrevistas de trabajo (becarios en su mayoría :/) para encontrar personas que mantengan conversación con ellos.
Por eso, queridos clientes y jefes, PACIENCIA. Las redes sociales son la mejor herramienta para los negocios del siglo XXI pero es necesario utilizarla bien para que no se nos escape de las manos. Los primeros seguidores serán los que hagan que consigamos el resto a través de un buen servicio y la interactividad que tengamos con ellos. Sin marginar a nadie. Dedicación y tiempo es la clave.
ADVERTENCIA: Al próximo que me diga que quiere 10.000 fans en un mes sin invertir un duro le voy a vender un troll como el de @EspeonzaAguirre
¿Queréis eso?
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Para molar necesitas un carnet de Community Manager
Y para conseguirlo necesitas nada más y nada menos que 2200 euros. Resulta que esta mañana mientras cotilleaba mi timeline en twitter me he topado con este bonito artículo que dice “asín”:
Con esto os quiero plantear lo suguiente, HOY, hemos cerrado el acuerdo de colaboración con Community Managers, empresa que tienen registrada la marca con este nombre, para que CEDECO sea único centro capaz de acreditar a un Community Manager mediante el Carnet de Community Managers, tanto en La Comunidad de Madrid como en Barcelona (provincia).
Vale, genial. No teníamos suficiente conque nos sacaran un riñón con los títulos universitarios (y no digamos los másters) para que vengan cuatro listos y nos quieran vender la moto con esta chorrada del carné para Community Managers.
Pero, esperad, que hay más:
Un carnet que te acreditará como profesional de prensa para cubrir cualquier evento, congreso, feria, y un larguísimo etc que iremos ampliando a medida que el proyecto vaya avanzando. Un credencial o acreditación para esos profesionales que se hacen llamar, EventoMan – EventoWoman, que se dejan la fortuna que ganan trabajando todos los días para cubrir un evento o simplemente reciclarse en un sector que si no estás al segundo, estás out.
Resulta que ahora somos EventoMan o EventoWoman y tan a gusto que te quedas. No contentos con eso prometen una formación adecuada a “un puesto más dentro del social media (…) Hace no mucho, se hablaba de qué formación previa era la mejor para adecuarse a este puesto, unos decían que el Periodista, otros el de Marketing, los de Comunicación, pero sabéis qué, que cada uno es bueno para algo determinado dentro de ese departamento de “Social Media Marketing“.
Entonces, ¿qué pasa? ¿Juntáis tres carreras en una? ¿Dais un carnet que diga que por memos hemos pagado por titularnos en una profesión que ni el más listo sabe definirla aún?
No. Ya está bien e tomarnos el pelo. Estudié periodismo porque amaba escribir y enfrentar la realidad de una manera crítica. Nunca quise ser la mejor, ni tampoco que lo que yo dijera o escribiera fuese a misa. Sólo quería ser una intérprete de la realidad y, para eso, comprendí que necesitaba una formación.
Sin embargo, me desilusioné al ver que, en mi profesión, sólo existen los papagayos guiados por el partido político de turno o el más rico de los bancos que mantiene la empresa en cuestión.
Como siempre quise soñar despierta y mostrar todo lo que se me pasaba por la cabeza me encaminé hacia la ficción, el cine, el guión de historias con corazón. Pero, ¡sorpresa! Resulta ser la profesión más difícil de llevar a buen puerto en este país si no eres hijo de o chupas miembros de…
Así que alcé de nuevo la cabeza y quise profundizar en un mundo en el que llevaba experimentando mucho tiempo: las redes sociales, el marketing y la creatividad publicitaria. Y me encanta. Me encana ver como todos los que no pudimos ser periodistas, corresponsales, publicistas… estamos siendo protagonistas del nacimiento de una nueva “profesión” como la llaman. Sin embargo, ya no me creo la formación porque somos NOSOTROS los que estamos formándonos dentro de un mundo que no está gestado.
¿Sabes lo que es el Community Manager? ¿Sus labores? ¿A que todavía piensas que es el típico becario cultureta que está todo el día en Facebook y twittea por el móvil? Cuando dejéis de pensar que somos así entonces ya existirá el verdadero Community Manager. Sobre todo, vosotros, sí, directivos que pagáis miseria por tres títulos nene, que lo dice el articulito este :/
Pero, chicos, nos queda mucho por aprender y, lamentablemente, tenemos que ser nosotros quienes nos apoyemos, nos escuchemos y colaboremos para entender hacia dónde nos lleva esto.
Sin carnet de mierda ni leches.
Próximamente…
Everywhere
MOLA :D
About Me
Almeriense residente en Barcelona. Creo que mis antepasados deben ser japoneses porque mi pasión por la cultura nipona es insaciable. No soy ilusionista pero vivo de las ilusiones. Escribo porque necesito transmitir mis pensamientos y escucho porque el mundo tiene mucho que enseñarme. Periodista, escritora y guionista de corazón. Apasionada de las nuevas tecnologías. Actualmente ejerzo de Community Manager pero lo que realmente deseo es escribir, escribir, escribir lo que siento. También estudio japonés, cómo no... xD
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